Reclamação de Estorno Não Realizado de Compra Cancelada de Vacina - Hospital São Luiz

Question

RECLAMAÇÃO NÃO REALIZAÇÃO DE ESTORNO DE COMPRA CANCELADA

No dia 22/04/2026, realizei a compra de uma vacina junto ao Hospital São Luiz, da Rede D'Or, unidade Vila Conceição, em São Paulo/SP, no valor de R$ 180,00, utilizando o cartão de final *****. A transação possui código de autorização n *****.

Pouco tempo após a realização da compra, solicitei o cancelamento da operação e o respectivo estorno do valor pago. Na ocasião, fui informada pelo Hospital São Luiz que o procedimento de estorno seria de responsabilidade da empresa Clinivac.

Após entrar em contato com a Clinivac, fui orientada de que o prazo para processamento do estorno seria de até 30 (trinta) dias. Aguardei o prazo informado, porém o valor não foi creditado em meu cartão.

Posteriormente, em 22/05/2026, recebi por e-mail um comprovante de solicitação de cancelamento de venda emitido pela Cielo. Entretanto, ao entrar em contato com a própria Cielo, fui informada de que tal documento possui finalidade exclusivamente administrativa para o estabelecimento comercial, servindo apenas para acompanhamento interno da solicitação e dos respectivos prazos, não constituindo comprovação de efetivação do estorno ao consumidor. Em anexo, inclui o comprovante mencionado.

Desde então, venho recebendo repetidamente o mesmo comprovante, sem qualquer atualização ou informação concreta sobre a conclusão do processo de estorno.

Nesta semana, entrei novamente em contato com o Hospital São Luiz e fui informada de que o prazo seria de 30 a 40 dias. Contudo, já transcorreram aproximadamente dois meses desde a solicitação de cancelamento, sem que o estorno tenha sido efetivamente realizado e sem que eu tenha recebido uma posição definitiva sobre o ocorrido.

Ressalto que minha intenção é solucionar a situação de forma amigável e cordial. Entretanto, necessito de um retorno formal e esclarecimentos objetivos acerca do status do estorno, bem como da previsão efetiva para a devolução do valor pago, uma vez que o prazo inicialmente informado já foi amplamente ultrapassado.

Diante do exposto, solicito a imediata verificação do caso e a regularização da situação, com a efetiva devolução do valor de R$ 180,00 ou a apresentação de justificativa formal para a demora no processamento do estorno.