Cobrança indevida de exame antes da consulta
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:08
ID: 255778341
Prezados,
Venho por meio deste documento registrar uma reclamação formal referente à conduta adotada na recepção da unidade do Hospital São Luiz em São Caetano do Sul.
1. Dos Fatos
Ao me apresentar no balcão de atendimento para a realização de uma consulta médica, fui surpreendido(a) ao receber do recepcionista um documento/guia de autorização contendo a cobrança do procedimento Nasofibrolaringoscopia, solicitando minha assinatura antes mesmo de ingressar no consultório ou ter qualquer contato/avaliação clínica com o médico.
2. Da Irregularidade da Prática
A inclusão sumária de exames e procedimentos invasivos/complementares em fichas de atendimento antes da consulta médica contraria as boas práticas assistenciais e as normas de faturamento do setor de saúde suplementar. A prática induz o faturamento de exames não solicitados clinicamente, onerando a operadora do plano de saúde e gerando custos indevidos ao consumidor por meio de taxas de coparticipação.
3. Do Resguardo e Ausência de Anuência
Deixo expressamente registrado e formalizado que:
Não assinei a referida ficha/guia de autorização para o exame de nasofibrolaringoscopia.
Devolvi o documento ao recepcionista, declarando de forma clara que não realizaria o procedimento nem autorizaria a cobrança.
Esta manifestação é protocolada antes do meu atendimento médico, a fim de me resguardar preventivamente de qualquer lançamento indevido de coparticipação ou repasse de custos à minha operadora de saúde.
4. Dos Pedidos
Diante do exposto, solicito:
A verificação imediata do sistema para garantir que nenhuma guia do procedimento Nasofibrolaringoscopia tenha sido emitida ou faturada em meu nome nesta data.
A confirmação formal de que nenhum valor atrelado a este exame será lançado em meu extrato de coparticipação ou cobrado do plano de saúde.
A apuração interna sobre a prática da recepção de entregar guias de exames preenchidas para assinatura prévia do paciente antes da consulta.
Atenciosamente,
Renato de Matteis Gallardo
06/08/2026
12:08