Hospital e Maternidade São Luiz São Caetano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 21:58

ID: 256121621

No dia 08/08/2026 (sábado), fui ao hospital para realizar uma tomografia que estava agendada para as 15h. Cheguei aproximadamente 15 minutos antes do horário marcado, mas, desde a chegada, tive uma experiência extremamente desagradável com o atendimento.

Na recepção, a funcionária estava treinando outra pessoa. Fui chamada assim que cheguei, porém apenas solicitaram meu documento cerca de 10 minutos depois. Durante esse período, tive a sensação de que simplesmente não existia para a equipe. Faltou atenção, organização e, principalmente, empatia no atendimento.

Meu exame estava agendado para as 15h e, mesmo assim, esperei mais de 50 minutos para ser chamada. Entendo que imprevistos podem acontecer em um hospital, mas, nesse caso, não houve qualquer explicação ou orientação sobre a demora. Fica a pergunta: se existe horário agendado, por que o paciente precisa esperar tanto tempo sem sequer receber uma justificativa?

Para piorar, eu estava no primeiro andar e fui encaminhada por uma funcionária do próprio hospital para o Pronto-Socorro, sob a justificativa de que seria para agilizar o atendimento. Sou diabética, e isso é uma informação que constava na ficha que preenchi. Tenho maior preocupação com exposição a pessoas doentes, pois até mesmo um simples resfriado pode me trazer complicações. Não houve nenhum cuidado, questionamento ou preocupação com essa condição.

Ao chegar ao Pronto-Socorro, fui colocada em outra fila de espera, sem entender exatamente o que estava acontecendo. Depois, outra funcionária veio me questionar, de maneira bastante ríspida e sem educação, sobre o motivo de eu estar ali, dizendo que naquele local funcionava apenas o Pronto-Socorro.

Eu expliquei que havia sido uma pessoa que trabalhava no próprio hospital que havia me encaminhado para lá para realizar minha tomografia. A funcionária foi verificar a informação e constatou que eu estava falando a verdade.

Eu não tenho culpa pela falta de comunicação entre os setores e muito menos pela desorganização interna do hospital. Também não considero aceitável que o paciente seja tratado com falta de educação por uma situação criada pela própria instituição.

Sou paciente e frequento esse hospital há bastante tempo. Infelizmente, já tive algumas situações pontuais de atendimento que deixei passar, mas dessa vez considero necessário registrar minha indignação.

O que deveria ser apenas a realização de um exame previamente agendado se transformou em uma experiência de espera excessiva, falta de informação, desencontro entre setores, exposição desnecessária ao Pronto-Socorro e, principalmente, falta de empatia e educação por parte de alguns funcionários.

Espero que o hospital apure o ocorrido, identifique as falhas de comunicação entre os setores e oriente sua equipe para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido e quais providências serão tomadas para melhorar esse tipo de atendimento.