Hospital e Maternidade São Luiz São Caetano

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 08:25

ID: 255753053

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Concierge Cirúrgico da unidade São Caetano.

No dia 16/07, passei em consulta com a Dra. Ana Caroline Wippich, que indicou a realização de um procedimento cirúrgico. Ao término da consulta, entreguei toda a documentação solicitada ao Concierge Cirúrgico da unidade.

Desde então, venho enfrentando grande dificuldade para obter informações sobre o andamento do processo. Verifiquei, inclusive, que a autorização do procedimento já consta como aprovada no aplicativo do meu convênio, mas não consigo confirmar os próximos passos.

Realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp informado pela equipe. No entanto, os retornos costumam levar dias e, quando o atendimento é iniciado, sempre é encerrado antes que todas as minhas dúvidas sejam esclarecidas.

Em 30/07, recebi contato pelo número *****, informando um possível agendamento do procedimento para o dia 10/08. Respondi prontamente à mensagem, porém não houve continuidade no atendimento. Até o momento, não tenho confirmação se o procedimento está efetivamente agendado, qual será o horário, quais preparações pré-operatórias são necessárias ou quaisquer outras orientações essenciais.

Além disso, tentei contato por todos os telefones que possuía da instituição. Em sua maioria, as ligações sequer completam. Consegui falar apenas com a Central de Agendamento de Consultas e Exames, que não conseguiu me auxiliar e apenas forneceu novos números de contato, também sem sucesso.

Diante da falta de retorno, entrei em contato com a Ouvidoria, que registrou o protocolo ***** e solicitou prazo de 5 dias úteis para análise. Contudo, esse prazo ultrapassa a data do possível procedimento informado anteriormente (10/08), o que aumenta minha insegurança e preocupação.

Solicito, com urgência, um posicionamento sobre:

Confirmação do agendamento do procedimento;
Data e horário definitivos;
Orientações e preparações necessárias;
Canal de contato efetivo para esclarecimento de dúvidas.

Considero extremamente preocupante a dificuldade de comunicação, especialmente quando envolve um procedimento cirúrgico já autorizado pelo convênio.

Aguardo retorno urgente.