Cobrança indevida de nova consulta após atraso na entrega de exame particular no Hospital São Luiz Osasco.
Não respondida
Barueri - SP
12/09/2026 às 12:03
ID: 258871333
Fui atendida de forma particular no Hospital São Luiz Osasco. Após o atendimento, um exame solicitado pela própria unidade ficou pronto apenas depois do prazo de 24 horas que, segundo a informação recebida, seria o limite para retorno sem nova cobrança.
Tentei contato com o hospital para entender como proceder, sem conseguir uma solução. Quando retornei, fui informada de que seria necessária nova consulta particular, com valor aproximado de R$ 863,00.
O ponto é simples: como o paciente deve apresentar dentro de 24 horas um resultado de exame que o próprio atendimento solicitou e que só fica pronto depois? Não busco antecipar qualquer conclusão médica. Peço que o hospital esclareça por escrito a política de retorno para paciente particular, indique onde ela foi informada previamente, explique o procedimento para exames liberados após o prazo e reavalie a necessidade da nova cobrança neste caso.
Também peço resposta da Ouvidoria, protocolo e análise da dificuldade de comunicação relatada.