Hospital e Maternidade São Luiz Osasco

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

17/06/2026 às 01:02

ID: 251607447

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA EXCESSIVA NO ATENDIMENTO DE CRISE DE CÁLCULO RENAL

VENHO, POR MEIO DESTA, REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO FORMAL REFERENTE AO ATENDIMENTO RECEBIDO NO HOSPITAL SÃO LUIZ OSASCO NO DIA 16/06/2026.

CHEGUEI AO HOSPITAL POR VOLTA DAS 23H08, APRESENTANDO FORTES DORES DECORRENTES DE UM HISTÓRICO CONHECIDO DE CÁLCULO RENAL. ASSIM QUE CHEGUEI, RETIREI MINHA SENHA E ME DIRIGI AO GUICHÊ DE ATENDIMENTO PARA REALIZAR MEU CADASTRO E INFORMAR OS SINTOMAS QUE ESTAVA ENFRENTANDO.

DURANTE O ATENDIMENTO INICIAL, RELATEI À EQUIPE QUE POSSUÍA HISTÓRICO DE CÁLCULO RENAL E QUE ESTAVA SOFRENDO UMA CRISE AGUDA, COM DORES INTENSAS E PROGRESSIVAS. APESAR DISSO, NÃO PERCEBI QUALQUER PRIORIZAÇÃO COMPATÍVEL COM A GRAVIDADE DO MEU QUADRO CLÍNICO.

APÓS AGUARDAR POR UM PERÍODO CONSIDERÁVEL, FUI ENCAMINHADO PARA AVALIAÇÃO MÉDICA. ENTRETANTO, ANTES MESMO DE SER ATENDIDO PELO MÉDICO, PRECISEI SOLICITAR ATENÇÃO À EQUIPE, POIS MINHAS DORES AUMENTAVAM DE FORMA SIGNIFICATIVA ENQUANTO AGUARDAVA.

APÓS A CONSULTA INICIAL, O MÉDICO CONFIRMOU A NECESSIDADE DE ENCAMINHAMENTO PARA A ÁREA DE MEDICAÇÃO. NO ENTANTO, MESMO APÓS ESSA AVALIAÇÃO, PERMANECI AGUARDANDO POR APROXIMADAMENTE MAIS UMA HORA SEM RECEBER QUALQUER MEDICAMENTO PARA CONTROLE DA DOR.

SOMANDO OS PERÍODOS DE ESPERA, PERMANECI CERCA DE 1 HORA E 40 MINUTOS SEM RECEBER TRATAMENTO EFETIVO PARA ALÍVIO DE UMA DOR INTENSA, AMPLAMENTE RECONHECIDA PELA LITERATURA MÉDICA COMO UMA DAS DORES MAIS SEVERAS QUE UM PACIENTE PODE EXPERIMENTAR. O QUE TORNA A SITUAÇÃO AINDA MAIS PREOCUPANTE É O FATO DE O HOSPITAL APARENTAR ESTAR COM BAIXA MOVIMENTAÇÃO NO MOMENTO DO ATENDIMENTO.

DURANTE TODA A ESPERA, PERMANECI SOFRENDO COM DORES INTENSAS, SEM QUALQUER MEDIDA TERAPÊUTICA PARA PROPORCIONAR ALÍVIO OU CONFORTO. CONSIDERO INACEITÁVEL QUE UM PACIENTE COM HISTÓRICO CONHECIDO DE CÁLCULO RENAL, APRESENTANDO SINTOMAS COMPATÍVEIS COM UMA CRISE AGUDA, PERMANEÇA POR TANTO TEMPO SEM MEDICAÇÃO OU ASSISTÊNCIA ADEQUADA PARA CONTROLE DA DOR.

DIANTE DOS FATOS RELATADOS, SOLICITO QUE A OUVIDORIA APURE O OCORRIDO, ESCLAREÇA OS MOTIVOS DA DEMORA EXCESSIVA NO ATENDIMENTO E INFORME QUAIS MEDIDAS SERÃO ADOTADAS PARA EVITAR QUE OUTROS PACIENTES EM SITUAÇÃO SEMELHANTE SEJAM SUBMETIDOS AO MESMO TIPO DE EXPERIÊNCIA.

ACREDITO QUE UM HOSPITAL DA REPUTAÇÃO DO SÃO LUIZ DEVE GARANTIR NÃO APENAS A QUALIDADE TÉCNICA DOS ATENDIMENTOS, MAS TAMBÉM A AGILIDADE E A HUMANIZAÇÃO NO CUIDADO AOS PACIENTES QUE PROCURAM ASSISTÊNCIA EM SITUAÇÕES DE DOR INTENSA E URGÊNCIA.

AGUARDO RETORNO E ESCLARECIMENTOS SOBRE OS FATOS AQUI RELATADOS.

ATENCIOSAMENTE,

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EMAIL: *****
NUMERO DE ATENDIMENTO. SENHA *****