Demora na entrega de resultado de exame de endoscopia com biópsia.
Resolvido
Jandira - SP
23/07/2026 às 09:09
ID: 254628905
Fiz um exame de endoscopia no hospital São Luiz em Osasco no dia 19/06/2026. Me informaram que por ter biopsia, o prazo de entrega seria de 7 a 15 dias úteis.
O resultado da biópsia não saiu. entrei em contato no dia 20/07, me informaram que abriram um chamado e em 36 horas teriam uma resposta.
Hoje entrei em contato com a ouvidoria, expliquei a situação e o que a atendente me disse foi que o que ela poderia fazer era mandar um e-mail para a unidade reclamando, mas que o prazo de resposta era até 5 dias .
Quero expressar minha insatisfação na falta de compromisso com um resultado de exame. Alias, se eu fiz uma endoscopia é que tem algo de errado em meu estomago e precisa ser identificado e tratado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:14
Prezada Sra. Vania, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:09
A atendente que me ligou foi muito atenciosa e esclarecer minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9