Exame atrasado, promessa de retorno não cumprida e ausência de solução pela Rede D'Or
Não respondida
Carapicuíba - SP
27/07/2026 às 15:14
ID: 254947233
No dia 26/06/2026, realizei o exame Doppler Colorido Transcraniano na unidade Hospital e Maternidade São Luiz Osasco. O prazo para disponibilização do resultado já foi ultrapassado e, até o momento, o exame continua constando apenas como "Em andamento" no portal.
No dia 21/07/2026, entrei em contato com o suporte da Rede D'Or e foi aberto o ticket n *****, com a promessa de retorno por e-mail em até 36 horas úteis. Esse retorno nunca aconteceu.
No dia 22/07/2026, entrei em contato novamente para cobrar uma posição. Fui informada de que o chamado havia recebido prioridade e que teria um retorno em 24 horas, porém novamente o prazo não foi cumprido.
Hoje, 27/07/2026, fiz um terceiro contato. Para minha surpresa, fui informada de que o exame não seria disponibilizado no portal e que eu deveria comparecer pessoalmente à unidade para resolver a situação.
Essa orientação é totalmente incompatível com o serviço contratado. No momento da realização do exame, fui informada de que o resultado seria disponibilizado pela plataforma, e foi justamente por esse motivo que aguardei todos esses dias. Além disso, estou grávida e em repouso, não podendo me deslocar até a unidade para resolver um problema que não foi causado por mim.
Solicitei que a unidade ou a própria Rede D'Or entrasse em contato comigo ou enviasse o resultado por outro meio, mas recebi apenas a informação de que o atendimento digital não possui autonomia para resolver o caso e que eu deveria procurar a unidade por conta própria.
O que mais me incomoda é a falta de compromisso com os prazos informados. Se eu não tivesse retornado diversas vezes ao chat, sequer teria sido informada sobre o andamento do chamado. Nenhum e-mail foi enviado, conforme prometido.
Meu exame já foi realizado e devidamente pago. Preciso do resultado com urgência, pois dependo dele para acompanhamento médico e tive inclusive consulta remarcada aguardando sua liberação.
Solicito que a Rede D'Or resolva o problema sem exigir meu deslocamento, disponibilizando o resultado do exame conforme contratado ou entrando em contato comigo para apresentar uma solução definitiva, além de esclarecer o motivo pelo qual os prazos informados não foram cumpridos.