Hospital e Maternidade São Luiz Osasco

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Osasco - SP

02/04/2026 às 08:10

ID: 244992057

Gostaria de deixar meu relato para que avaliem com atenção os processos.

Cheguei desorientada, sozinha, sem saber que estava em crise renal. A recepção acionou a emergência ao perceber meu estado, mas até esse momento me pediam informações de forma hostil, como se estivessem sem paciência.

Fui medicada e atendida inicialmente por uma médica e enfermeira que tiveram cuidado e paciência comigo. Fiz uma tomografia e o profissional parecia estressado e sem paciência para dar orientações básicas. Retornei com uma médica cordial, que identificou a pedra na uretra e solicitou minha internação às 6h do dia 30/03.

Fui encaminhada para a observação, que estava barulhenta. Em mais de uma vez chamamos pelo botão e não tivemos retorno, sendo necessário que meu acompanhante fosse até a recepção pedir informações.

A enfermeira pediu que eu ficasse em jejum, sendo que eu já estava desde as 15h do dia 29/03, pois tudo que eu comia eu vomitava. Informaram que a cirurgia seria às 13h e que eu subiria logo para o quarto. Subi após esse horário. Às 15h o Dr. Robson veio falar comigo, explicou que haveria atraso devido à quantidade de pacientes e foi muito atencioso ao explicar o procedimento. A equipe que me medicou até o pré operatório também foi cuidadosa.

Subi para o pré operatório às 17h30 e vivi os momentos mais constrangedores da experiência. Já havia outros pacientes aguardando, exaustos. O ambiente parecia uma feira, com conversas de [Editado pelo Reclame Aqui], gritaria, músicas como funk e forró, além de assuntos pessoais e flertes, totalmente incompatíveis com um hospital. Pacientes relataram que a situação estava assim desde antes da minha chegada. Permaneci ali até 23h30.

Nesse período, tive perda de fezes involuntária. Avisei uma funcionária e pedi ajuda, mas houve demora. Fiquei aguardando em condições extremamente constrangedoras até tentar me limpar sozinha. Só após eu chorar e reclamar em voz alta fui atendida. A justificativa foi de que o atendimento demorou por eu ser mulher, o que tornou a situação ainda mais revoltante.

Entrei na cirurgia em condições inadequadas, com fome e muito abalada emocionalmente. Era a véspera do meu aniversário.

A equipe médica e de anestesia foi atenciosa e cuidadosa durante a cirurgia.

No pós operatório, fui bem acolhida. Subi para o quarto às 2h da manhã e minha família não havia sido informada sobre meu estado, o que gerou preocupação, já que eu estava no pré operatório desde 17h30.

No quarto, houve falhas: fui inicialmente direcionada para um leito que já estava ocupado, gerando desorganização. Também havia um homem no mesmo quarto, situação que uma enfermeira informou que não deveria acontecer. O transporte até o quarto foi confuso, com demora no elevador e falta de orientação.

A equipe de limpeza realizou o serviço com postura inadequada, reclamando em voz alta e expondo o ambiente, o que me causou desconforto, pois eu estava com dor.

A equipe de nutrição perguntou sobre restrições, informei que não comia chuchu e berinjela, mas mesmo assim recebi salada de chuchu.

Durante toda a internação, o botão de chamada não funcionava, sendo necessário ir até a recepção para qualquer solicitação. No pós operatório, tive nova perda de fezes, precisei de assistência e até tomar banho de madrugada. Também houve demora no processo de alta.

Reforço a necessidade de revisão dos processos, principalmente no pré operatório e na conduta da equipe da enfermaria. O ambiente observado entre 17h30 e 23h30 era completamente incompatível com um hospital.