Falta de comunicação entre Hospital São Luiz Osasco e convênio gerou perda de tempo e transtornos
Não respondida
Sorocaba - SP
27/07/2026 às 22:39
ID: 254989803
Meu marido tinha um exame agendado no Hospital São Luiz Osasco, com agendamento realizado na semana anterior. Havia tempo mais do que suficiente para que qualquer pendência relacionada à autorização do convênio fosse identificada e comunicada previamente.
No entanto, após o deslocamento até o hospital e um longo período de espera para ser atendido, ele foi informado, pouco antes de ser chamado para realizar o exame, de que o convênio não havia autorizado o procedimento.
É inadmissível que um hospital do porte do São Luiz permita que o paciente se desloque, faça o cadastro, aguarde atendimento e somente naquele momento descubra que existe um problema com a autorização. Se havia qualquer pendência, ela deveria ter sido verificada e comunicada antes da data do exame, evitando deslocamento desnecessário, perda de tempo e todo o transtorno causado.
Independentemente de a responsabilidade final pela autorização ser do convênio, o hospital também possui responsabilidade em seu processo de agendamento e comunicação com o paciente. A ausência de integração entre o hospital e a operadora acabou penalizando justamente quem não deu causa ao problema.
Esperamos um esclarecimento sobre a falha ocorrida, bem como a revisão dos procedimentos internos para que outros pacientes não passem pela mesma situação. É inaceitável que alguém descubra a impossibilidade de realizar um exame apenas minutos antes do atendimento, após já ter investido tempo e deslocamento para comparecer à unidade.