Impossibilidade de acesso a resultados de exames na plataforma e dificuldade na retirada presencial.
Resolvido
Cotia - SP
23/07/2026 às 12:17
ID: 254652013
Realizei um agendamento para dia 17/07 e informei que precisava dos resultados na plataforma para passar em consulta e a informação que me foi passada era que todos os laudos e resultados estariam disponíveis na plataforma, o que não é verdade , entrei em contato com o suporte do hospital falando que os resultados não estavam aparecendo e me disseram que tenho que ir de forma presencial pra retirar. Não moro próximo e preciso apenas dos laudos com urgência fui na data de ontem pra pegar os resultados e fui informada que eles não imprimem resultados desde o mês passado tudo fica disponível na plataforma, expliquei que não parecia e fiquei como tonta de um lado pro outro e sem o resultado do meu exame.
Quero apenas que vocês me encaminhem os laudos para que eu consiga sequênciar com o meu médico a minha cirurgia.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:41
Prezada Sra. Juliana,
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:06
Recepcionistas não dão senha preferencial, atraso no atendimento agendado mesmo tendo um bebê de 4 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4