Novamente sem sucesso para fazer exames nesse convênio
Em réplica
Osasco - SP
04/08/2026 às 13:06
ID: 255422415
O Hospital Vidas Alta Complexidade deve ter esse nome porque realmente o atendimento é complexo, cheio de processos burros pensados especialmente para prover a pior experiência para o paciente.
Pela segunda vez, tentamos realizar uma endoscopia e uma colonoscopia na minha mãe sem sucesso, mesmo tendo avisado previamente que internar às 19h do dia anterior pra fazer o exame no dia seguinte não era o suficiente, por questões de comorbidades dela, eles foram inflexíveis e mantiveram assim.
Resolvi chegar mais cedo pra tentar adiantar as coisas porque sempre é lento.. no ano passado, em que também tentamos e não conseguimos, minha mãe foi subir para o quarto 23h e pouco e a medicação de preparo começou as 0h30.
Pois bem, cheguei às 17h30, mas foi em vão: as recepcionistas disseram que não poderiam abrir a internação, só a recepcionista da noite quem pode fazer, que entra as 19h. Ou seja, já começou errado em agendar uma coisa pra bem na virada do turno. A atendente da tarde deveria poder fazer isso tranquilamente. Problema sério de processo.
Entre a moça chegar, fazer a ficha e chamarem minha mãe na enfermaria, já era 21h. Como pode demorar tudo isso se as guias são autorizadas antecipadamente, se o exame com preparo hospitalar prescrito já está agendado antecipadamente? Não sei, um grande mistério.
Minha mãe foi subir para o quarto as 22h, isso porque fiquei infernizando todo mundo pra agilizar. Médicos e enfermeiros desorganizados pra fazer a prescrição e colocar o acesso. Visivelmente falta funcionário também. E os poucos que tem estão cansados e de má vontade e são reféns de processos desenhados para servir muito mal ao paciente.
Resumo da ópera: minha mãe subiu as 22h para o quarto, começou a medicação de preparo as 22h30 e parou às 15h, quando os enfermeiros decidiram mandar ela para o exame. Eu comentei que não achava que o preparo estava adequado ainda, mas eles diziam que estava ótimo.
Na sala de exame, o médico não realizou a colono, disse que o preparo não estava adequado.
Minha mãe estava há 2 semanas comendo só coisinhas de batata e frango desfiado pra preparar o intestino e o médico colocou preparo hospitalar pelas comorbidades, mas esse hospital não quer o paciente passando mais do que 1 noite lá. Quer se livrar o mais rápido possível. Faz tudo errado. A quantidade de medicação dentro do intervalo que minha mãe tomou, eu nem sei se é uma prática médica indicada. Um horror. A Ameplan é o pior convênio que já tive notícias. Desde o começo estava solicitando a eles fazer direito dessa vez, mas infelizmente é uma coisa incorrigível. A diretoria desse hospital deveria sentir vergonha, fazer alguma coisa pra melhorar esses processos e a experiência do paciente e a rotina dos colaboradores.
E agora, se eu quiser tentar fazer a colonoscopia novamente eu vou precisar passar no médico de novo, pegar um novo pedido, autorizar a guia de novo, agendar novamente, pra passar por isso pela terceira vez. Com certeza não vai ser nesse hospital. Vai ser em algum que preste e vão ter que me reembolsar. Porque é um desrespeito muito grande com o paciente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:16
Prezada Sra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lmentmos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos a frustração vivenviada por sua família.
conforme nosso contato telefônico, nossa equipe prestou esclarecimentos sobre o cancelamento do exame, explicando que os motivos que não foi possível realizar o exame com segurança, uma vez que o preparo não estava adequado para a realização do procedimento.
Reiteramos que a segurança do paciente sempre é a nossa prioridade e que todas as decisões são tomadas com base em critérios técnicos, visando preservar a saúde e bem estar do paciente.
A equipe do serviço social está a disposição para auxiliá-la no próximo agendamento evitando nova consulta e facilitando o atendimento.
Agradecemos e estamos a disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.
Equipe atendimento Vidas.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 15:41
Prezada Sra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lmentmos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos a frustração vivenviada por sua família.
conforme nosso contato telefônico, nossa equipe prestou esclarecimentos sobre o cancelamento do exame, explicando que os motivos que não foi possível realizar o exame com segurança, uma vez que o preparo não estava adequado para a realização do procedimento.
Reiteramos que a segurança do paciente sempre é a nossa prioridade e que todas as decisões são tomadas com base em critérios técnicos, visando preservar a saúde e bem estar do paciente.
A equipe do serviço social está a disposição para auxiliá-la no próximo agendamento evitando nova consulta e facilitando o atendimento.
Agradecemos e estamos a disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.
Equipe atendimento Vidas.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 15:42
Prezada Sra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lmentmos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos a frustração vivenviada por sua família.
conforme nosso contato telefônico, nossa equipe prestou esclarecimentos sobre o cancelamento do exame, explicando que os motivos que não foi possível realizar o exame com segurança, uma vez que o preparo não estava adequado para a realização do procedimento.
Reiteramos que a segurança do paciente sempre é a nossa prioridade e que todas as decisões são tomadas com base em critérios técnicos, visando preservar a saúde e bem estar do paciente.
A equipe do serviço social está a disposição para auxiliá-la no próximo agendamento evitando nova consulta e facilitando o atendimento.
Agradecemos e estamos a disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.
Equipe atendimento Vidas.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 08:57
Entraram em contato comigo para me dizer o que eu já sabia. Que vou ter que passar em consulta, pegar um novo pedido, autorizar a guia novamente e agendar, além de fazer o preparo prévio em casa de alimentação por 15 dias. E pra depois ainda passar de novo pelo mesmo processo no hospital, de esperar 4h pra internar, e depois assistir minha mãe sendo medicada as pressas pra livrar o quarto no dia seguinte.
Considerando que eu já tinha avisado várias pessoas e entrado previamente em contato com o hospital e relatado o que havia acontecido ano passado pra não acontecer esse ano de novo, não tinha porque ter acontecido esse erro novamente, de deixar ela descer pro exame sem o preparo estar correto, não tinha que ter acontecido de eu esperar das 17h as 22h pra ir pro quarto, enfim, não era pra errar duas vezes da mesma forma.
Não vou submeter minha mãe a isso para dar errado pela terceira vez. Primeiro porque o intervalo entre exames como esse nem é recomendado que seja tão curto e segundo que quando eu for fazer, vou fazer particular em um lugar que trate o paciente com mais dignidade e depois vou cobrar judicialmente o reembolso.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 10:16
Prezada,
Não será necessário passar em consulta e tão pouco retirar nova guia, isso foi explicado para você e demonstrou entendimento.
O serviço social vai realizar contato para o agendamento e o processo já foi realizado junto a sua operadora de saúde, não entendemos a sua réplica.
Estamos tentanto te auxiliar no que estiver ao nosso alcance, a nossa preocupação é poder atender a sua mãe adequadamente e dar o suporte necessário.
Importante que o preparo seja adequado em qualquer instituição que ela venha a realizar o exame e estamos demonstrando boa vontade.
Atenciosamente.