Perda de prontuário e falta de informações sobre procedimento realizado
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 14:33
ID: 248430627
Minha mãe realizou o procedimento CPRE no dia 14/04, recebendo alta no dia 15/04 com a orientação de agendar consulta de retorno em 10 dias com o cirurgião.
Após o procedimento, o médico cirurgião foi embora sem conversar com ela ou o meu irmão que estava como acompanhante no dia para falar como ocorreu, e se necessitaria de alguma nova intervenção.
Minha mãe, como solicitado, agendou o retorno, e no dia, o médico falou pra ela que necessiatava do prontuário, o que, julgo eu (trabalho em hospital há 18 anos), deveria estar disponível para ele, que faz parte do corpo clínico do hospital e estava atendendo um paciente agendado, e não minha mãe que é paciente.
Para minimizar os transtornos, que já tivemos vários durante a internação, liguei para a Ana assistente social que informou que, para solicitar o prontuário, deveriamos ir presencialmente ao hospital, mas não me disse que tinha o prazo de 15 dias para ser disponibilizado.
No dia da nova consulta, minha mãe foi cedo a unidade e solicitou o prontuário, e, durante a solicitação, foi informada que não estavam encontrando o prontuário. Solicitamos no dia 07/05, e até agora não tivemos nenhum retorno se foi encontrado. Gostaria de reforçar que a perda de prontuário fere a LGPD, e a guarda do mesmo deve ser feita por, no mínimo, 20 anos.
Além de que, com todo o descaso, não foi informado no momento da alta, nem após o procedimento que o stent que foi inserido na via biliar, deverá ser retirado, só foi informado pelo médico na consulta, e ainda disse que precisa de exames, mas não solicitou.
Nome da minha mãe: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:34
Boa tarde. Sra. Gabriela.!!!
Pedimos desculpas pelo transtorno, a tratativa acerca de seus apontamentos foram realizadas junto às áreas envolvidas. Sentimos muito pelo que essa situação possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Diante do apontamento a atenção será redobrada.
Gostaria de confirmar consulta com Cirurgião Geral, DR. Rafael na data de amanhã 14/05 as 14:40 no ambulatório.
Ficamos a sua disposição.
Grupo Hospitalar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:59
Hoje passamos na consulta agendada, mas, ainda assim o problema não foi solucionado, o médico que realizou o procedimento é externo e não laudou a CPRE, não constam informações sobre o material do stent utilizado, nem se foi uma obstrução por cálculo ou tumor. Dr Rafael disse que entraria em contato com o Dr Luiz que realizou o procedimento, e daria retorno em 1 semana. Os exames da minha mãe estão com alterações, com possibilidade de uma nova obstrução. A Erika, assistente social nos atendeu e prontamente tentou contato com o médico e buscou em todos os setores encontrar as informações necessárias. Estamos aguardando retorno.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:32
Boa tarde, Sra. Gabriela.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Informamos que seus apontamentos foram analisados pelas áreas responsáveis e um novo laudo detalhado da CPRE já está disponível. Lamentamos o inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e o aprimoramento de nossos processos.
Gostaria de confirmar uma nova consulta com o cirurgião geral, Dr. Rafael, para o dia 21/05/2026, às 15:42, no ambulatório médico.
Atenciosamente,
Grupo Hospitalar Vidas
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:55
Após 3 consulta com cirurgião geral, esse que não teve nenhuma conduta acerca do caso, levei minha mãe a UPA municipal, onde foi realizada tomografia com contraste e evidenciada uma lesão em seu pâncreas, com suspeita de neoplasia. Ao avaliar os documentos que nos cederam do hospital vidas, percebi que a Dra Marjorie, desde seu primeiro atendimento, colocou a possibilidade, e em nenhum momento foi feita essa investigação, esse diagnóstico precisa ser feito o quanto antes, para possibitar tratamento. Após passagem na UPA, foi necessário internação no vidas para realizar antibiótico, deu uma chance, e eles conseguiram errar, desde a prescrição até a administração, comprometendo o tratamento.
Aqui, deixo minha insatisfação, indignação e preocupação, pois, diante de um provável diagnóstico grave, o hospital conseguiu errar, desde o básico até o mais grave.
Agora minha mãe está encaminhada para tratamento via SUS, pois não confio em nenhuma conduta desse hospital/convênio.
Farei meu relato na ANS, e sugiro que todos que aqui estão reclamando, que tiverem algum problema, façam o mesmo, para salvarmos vidas de quem depende desse serviço.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:26
Prezada,
Lamentamos as dificuldades mencionadas e vamos tomar ações corretivas afim de sanarmos as questões pontuadas.
Desejamos boa sorte a sua mãe e nos desculpamos.
Atenciosamente.