Negligência e descaso com paciente em UTI
Não respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 20:36
ID: 255078719
À Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Medtour saúde
Hospital Portinari
Assunto: Reclamação contra o plano Medtour Saúde por demora na assistência e solicitação de providências urgentes
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em face do plano de saúde Medtour Saúde, em razão da demora e da falha na assistência prestada ao meu esposo, que se encontra internado em Unidade de Terapia Intensiva (UTI), aguardando exames e avaliação médica indispensáveis para definição da conduta terapêutica.
Na noite de sexta-feira, meu esposo apresentou fortes dores abdominais, acompanhadas de intenso enjoo e episódios de vômito. Em razão do seu histórico de isquemia mesentérica, doença grave que já resultou na retirada de aproximadamente 1,5 metro do intestino, procuramos atendimento no Hospital Braz Cubas.
Na ocasião, a equipe médica informou que seria necessária a realização de uma tomografia computadorizada para investigação da causa da dor abdominal. Entretanto, fomos informados de que o equipamento de tomografia estava inoperante e que a UTI da unidade encontrava-se desativada. Foram realizados apenas exames laboratoriais e administradas medicações para alívio dos sintomas, sendo o paciente liberado sem a realização do exame essencial.
No sábado, diante da persistência e agravamento do quadro, retornamos ao Hospital Braz Cubas. Novamente fomos informados de que a tomografia não poderia ser realizada em razão do equipamento permanecer sem funcionamento. Somente após muita insistência foi providenciada sua transferência para um hospital com UTI, localizado em Osasco, aproximadamente 40 km de nossa residência.
Desde então, meu esposo permanece internado na UTI. Foi realizada tomografia computadorizada de abdômen com contraste, cujo resultado apontou a presença de brida intestinal.
Em razão do histórico de isquemia mesentérica, fomos informados pela equipe médica de que seria necessária a realização de uma angiotomografia para avaliação das artérias e veias do abdômen, seguida de avaliação por um médico cirurgião para definição da necessidade de eventual procedimento cirúrgico.
Contudo, até o presente momento, a angiotomografia não foi realizada, não houve avaliação pelo médico cirurgião e sequer foi disponibilizado o relatório da tomografia já realizada, apesar de solicitado.
O hospital coloca a culpa no convênio e o convênio coloca a culpa no hospital e ninguém resolve.
Hoje foi marcado o exame, porém ainda só para o dia 30/07/26.
Diante da gravidade do quadro clínico, da permanência na UTI e do risco inerente ao histórico de isquemia mesentérica, entendo que há demora injustificada na assistência prestada ao beneficiário do plano Medtour Saúde, colocando em risco sua saúde e sua vida.
Dessa forma, solicito a intervenção da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para que sejam adotadas, com a máxima urgência, as medidas cabíveis junto ao plano Medtour Saúde, garantindo ao paciente o acesso imediato aos exames, avaliações especializadas e demais procedimentos necessários para a adequada continuidade do tratamento.
Solicito, ainda, que esta manifestação seja tratada com prioridade, considerando que o paciente encontra-se internado em Unidade de Terapia Intensiva, em situação clínica que exige definição rápida da conduta médica.
Atenciosamente,
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Paciente *****