Péssimo e mau atendimento na maternidade Portinari.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2017 às 19:56
ID: 30118897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha indignação e repúdio ao atendimento prestado pela atendente de nome Luciana.
Eis que, nesta data 06NOV17, eu e minha esposa resolvemos visitar a maternidade Portinari, haja vista ela estar de gestação de 4 meses, bem como a fama da referida maternidade (que não é boa, mas que diziam que havia melhorado). Pois bem, eis que ao chegarmos na recepção fomos atendidos pela atendente Luciana, que nos tratou com pouco caso e falta de educação, ela bem seca e emburrada nos pediu para esperarmos pois ja iria nos atender, passado um tempo ela nos chamou em um tom bem seco e arrogante nos passou que não haveria a possibilidade de visitarmos aquele momento, pois todos os quartos estavam cheios, e que era para nós ligarmos às Segundas feiras, Sextas Feiras e aos Sábados, à partir da 13h00 da tarde, e caso tivesse algum quarto vazio, ai sim a visita seria possível.
Imediatamente eu a questionei:
- então como faremos para visitar a maternidade, haja vista a visita só ser possível depois de eu ligar e haver algum quarto disponível, e se toda vez que eu ligar os quartos estiverem cheios?
Ela ( Luciana) Respondeu:
- A visita só é possível depois de vocês ligarem e se houver algum quarto vazio e que não poderia fazer nada.
Diante disso, saímos da maternidade revoltados, pois o atendimento é igualzinho ao hospital Público, do qual os funcionários estão se lixando para os pacientes, fomos maltratados e no final das contas não conseguimos nem sequer visitar e sanar outras dúvidas a respeito da maternidade, pois se a maternidade esta com todos os quartos ocupados, e se chegar uma parturiente agora, oque iriam fazer?
Total descaso e falta de respeito com minha esposa que está grávida, fujam do portinari e do convênio da AMEPLAN.
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Resposta da empresa
07/11/2017 às 16:26
Boa https://******* uma questão de comodidade e privacidade das pacientes ela quis mostrar um leito vazio.A maneira como foi explanada ja solicitamos que seja verificada junto a coordenação do setor .
Sua manifestação foi direcionada ao setor responsavel para avaliação ,analise e melhorias.
Solicitamos ainda um contato com voces para agendamento nos fins de semana onde temos quartos disponiveis a ser agendado em horario conveniente para voces.
Nos desculpamos e daremos sequencia no atendimento de seu pedido.
Administração.
Réplica do consumidor
09/11/2017 às 12:02
Olá e Boa Tarde!
Olá e Boa Tarde! não recebi nenhuma ligação por parte da Empresa, espero que fique claro a pessíma forma de atendimento ao qual eu e minha esposa fomos submetidos, sem dizer a forma da qual é administrada a visita da maternidade, eu que tenho que ligar para ver se a maternidade esta vazia, pois a visita só será possível se esta estiver vazia, e ao questionar a atendente a mesma me passar que não pode fazer nada.....é para acabar mesmo!! ou seja, se eu ligar durante uma semana e nessa semana a maternidade estiver cheia como a atendente me passou, quando vou poder visitar a maternidade? e se a maternidade está cheia como a atendente disse, e se chegar duas parturiente para ganhar o bebê, onde vão atendê-la ja que a maternidade está cheia?
aguardo um retorno.
Réplica da empresa
09/11/2017 às 14:17
Boa https://******* tentativa de contato em seu celular sem sucesso.
No fluxo de pacientes Hospitalares,devido a grande demanda ,apos as altas conseguimos mostrar os quartos ,mas leito disponivel full time não temos e dificilmente se encontrará em qualquer Unidade Hospitalar independente da especialidade de internação.Sobre seu questionamento se chegarem pacientes,existe uma logisitica nos mecanismos de acomodação Hospitalar que alem de admissão e alta ,contemplam limpeza terminal do https://******* contabilizado em tempo objetivando atender a todos .no mapa de altas já ficam classificados novos pacientes,tudo monitorado .
Espero ter respondido e sera efetuado um contato para agendar sua https://******* os seus questionamentos serão atendidos.
Sejo bem vindo .Obrigado.
Réplica do consumidor
16/11/2017 às 13:54
NÃO HOUVE NENHUMA TENTATIVA, POIS NÃO HÁ NENHUM REGISTRO TELEFÔNICO EM MEU CELULAR, QUE PREFERENCIALMENTE É DA OPERADORA VIVO, ONDE HÁ MAIOR ÁREA DE SINAL.
PORTANTO, NÃO HOUVE SOLUÇÃO.
Réplica do consumidor
23/11/2017 às 10:53
NÃO É A TOA QUE O NOME PORTINARI ASSUSTA AS PESSOAS, TAMPOUCO E COMUM VÊ-LO NAS PESQUISAS DO GOOGLE, ELES ALEGAM QUE ENTRARAM EM CONTATO VIA FONE, ESSA DECLARAÇÃO NÃO PASSA DE UMA FALÁCIA, QUANDO FOR CONTRATAR UM CONVÊNIO VEJA SE O NOME PORTINARI ENCONTRA-SE ENTRE ELES, SE PORVENTURA ENCONTRAR-SE CANCELE-O, POIS NÃO É UM BOM HOSPITAL ELES NÃO ESTÃO NEM AI PARA A POPULAÇÃO.
OBRIGADO PORTINARI POR ME ATENDER COM RESPEITO E RESPONSABILIDADE.
Consideração final do consumidor
23/11/2017 às 10:55
SEM RESPOSTA, SEM RESPEITO E SEM RESPONSABILIDADE.
NÃO RESPEITA OS PACIENTES TAMPOUCO OS VISITANTES, FUNCIONÁRIOS MAL TREINADOS E ORIENTADOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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