Atendimento médico precário e demora no pronto socorro
Em réplica
São Pedro - SP
05/08/2026 às 16:21
ID: 255708039
Estou realmente extremamente assustada e indignada com o serviços prestados pelo hospital. Frequento o local faz anos, Sempre tive um atendimento com excelência, tanto de médicos, recepcionista, enfermagem. Porém desde o ano passado percebo mudanças que nao foram de melhoria para o cliente.
Passei em uma consulta no ps em junho deste ano e o atendimento foi terrível, médico NAO ME EXAMINOI, foi extremamente grosseiro, nao queria me pedir exame nenhum. fiz a reclamação na ouvidoria do hospital e a resposta foi cliche, me culpando.
Voltei no ps com minha filha, atendimento lento ps vazio e uma demoraaaaa pra chamar.
Voltei na consulta de retorno, atraso, demora, funcionários com má vontade.. ficam.juntos nos postos com olhar de julgamento e ngm te ajuda. Deprimente o que está virando .. queria entender o que aconteceu, nova administração? Falta de recursos? Falta de treinamento? Pagamos caro de convenio para atendimentos.como o que estamos tendo no hospital?
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:31
Taise, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio da nossa Ouvidoria. Cada manifestação recebida é muito importante para nós, pois representa uma oportunidade valiosa de escuta, aprendizado e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Gostaríamos de informar que todas as manifestações são encaminhadas aos gestores responsáveis pelas áreas envolvidas, que realizam uma análise criteriosa dos fatos relatados e adotam as medidas necessárias para promover melhorias e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação ao atendimento em nosso Pronto Socorro, reforçamos nosso compromisso com a segurança e a qualidade assistencial. Nossos processos são baseados em protocolos reconhecidos internacionalmente e validados por órgãos acreditadores da área da saúde, garantindo um atendimento seguro e alinhado às melhores práticas.
Quanto ao atendimento em nosso Centro Médico de Especialidades, contamos com profissionais que participam de programas contínuos de capacitação e desenvolvimento. Nesse processo, alguns colaboradores passam inicialmente por etapas de observação e acompanhamento supervisionado antes da plena atuação no atendimento. Compreendemos que essa dinâmica possa, em determinados momentos, impactar a percepção do tempo de espera e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou impressão negativa que essa situação tenha lhe causado.
Gostaríamos de assegurar que esse processo faz parte de um plano estruturado de melhoria, com foco na qualificação das equipes e na busca constante por uma experiência cada vez mais eficiente, acolhedora e satisfatória para nossos pacientes.
Agradecemos pela confiança em nos relatar sua experiência. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em suas próximas interações conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria
HOSPITAL EDMUNDO VASCONCELOS.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 17:31
Taise, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio da nossa Ouvidoria. Cada manifestação recebida é muito importante para nós, pois representa uma oportunidade valiosa de escuta, aprendizado e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Gostaríamos de informar que todas as manifestações são encaminhadas aos gestores responsáveis pelas áreas envolvidas, que realizam uma análise criteriosa dos fatos relatados e adotam as medidas necessárias para promover melhorias e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação ao atendimento em nosso Pronto Socorro, reforçamos nosso compromisso com a segurança e a qualidade assistencial. Nossos processos são baseados em protocolos reconhecidos internacionalmente e validados por órgãos acreditadores da área da saúde, garantindo um atendimento seguro e alinhado às melhores práticas.
Quanto ao atendimento em nosso Centro Médico de Especialidades, contamos com profissionais que participam de programas contínuos de capacitação e desenvolvimento. Nesse processo, alguns colaboradores passam inicialmente por etapas de observação e acompanhamento supervisionado antes da plena atuação no atendimento. Compreendemos que essa dinâmica possa, em determinados momentos, impactar a percepção do tempo de espera e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou impressão negativa que essa situação tenha lhe causado.
Gostaríamos de assegurar que esse processo faz parte de um plano estruturado de melhoria, com foco na qualificação das equipes e na busca constante por uma experiência cada vez mais eficiente, acolhedora e satisfatória para nossos pacientes.
Agradecemos pela confiança em nos relatar sua experiência. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em suas próximas interações conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria
HOSPITAL EDMUNDO VASCONCELOS.