Hospital Edmundo Vasconcelos

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 10:55

ID: 251734423

Fiz uma consulta com ortopedista de joelho em 02.06.25 e ele fez pedido de infiltração para os 2 joelhos. Entreguei em seguida, o pedido no setor de autorizações, que fica em frente ao consultório, as 14h. A atendente tirou cópias de meu cartão do convênio e dos laudos das ressonâncias e disse que entraria em contato logo que fosse autorizado. Realizo este procedimento 2 vezes por ano nesse hospital, e sempre o pedido de autorização aparece no dia seguinte, ou uns 2 dias depois, no aplicativo do convênio, onde acompanho a autorização que costuma levar uns 5 dias no máximo. Dia 09.06.26, verifiquei que não tinha entrado no app do convênio, tentei falar no telefone do setor de autorizações do hospital, diversas vezes, em dia útil, entre 07h e 16h mas não atendem. Fiz e-mail no mesmo dia para a Ouvidoria do hospital, solicitando informação da razão da demora em entrarem com o pedido para o convênio, pois não se trata de um procedimento estético. Eles repassaram meu email para o setor responsável pedindo para me auxiliar, ou seja providenciar. Até hoje, 18.06.24, não providenciaram nada. Já liguei no convênio para saber se deram entrada,já que não está registrado no app e de fato não foi feito nada pelo hospital. Eu até cheguei a agendar por 2 vezes o retorno no médico para realizar as infiltrações, pois após a autorização pelo convênio, deve levar mais um mês para conseguir vaga na agenda dele, e tive que cancelar. Liguei no telefone da Ouvidoria do hospital hoje pela manhã, várias vezes e também ninguém atende. Parece que os 2 setores estão extintos: o de Autorizações e o da Ouvidoria.
Se não fosse pelo ortopedista que é muito bom e me atende há 5 anos, já teria procurado atendimento em outro lugar.
Total falta de respeito com o paciente, pois quem tem dor tem pressa!