Demora na entrega de prontuário médico solicitado via internet
Resolvido
Cotia - SP
19/05/2026 às 14:04
ID: 249084061
Estou precisando do meu prontuário médico.
Fiz uma solicitação pela internet ( conforme indicação do Hospital) em 24/03/26 e até o momento não obtive resposta.
Tenho ***** e minha médica saiu do Hospital Edmundo e para ajudar o meu convênio SulAmérica não atende o mesmo.
Tenho uma consulta com a medica e nada do prontuário.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:43
Sra. Erika, boa tarde.
Acionamos o Serviço de Prontuário do Paciente, que nos informou que o seu prontuário, solicitado em 24/03/2026, está disponível para retirada desde 27/03/2026, conforme tratativas realizadas por e-mail.
Por gentileza, verifique em sua caixa de spam, os e-mails enviados em 27/03 e 15/05.
Para retirada do material solicitado, basta comparecer ao setor de internação, aberto 24 horas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
HOSPITAL EDMUNDO VASCONCELOS.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 15:52
O erro foi meu em não ter visto a caixa de Spam. Ele disponibilizaram na data correta.
Peço perdão pelo erro da minha parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10