Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 07:10

ID: 250006303

Tinha uma consulta no dia 20/05 às 10:15. Cheguei no hospital normalmente e 11:00 ainda não tinha nem feito a ficha. Me chamaram para fazer a ficha exatamente 11:04, fiz a ficha e segui aguardando por volta de 11:40 perguntei para a recepcionista em que momento ela seria atendida...ela falou a Dra está com a paciente de 11:15, depois falou está com a paciente de 11:45, expliquei para ela que meu horário era 10:15. Continuei aguardando e nada. Quando deu 12:15 eu não poderia mais aguardar e pedi que cancelasse o meu atendimento eu não vi a via sendo jogada fora e receio que esse atendimento seja cobrado pelo convênio. A questão é a falta de respeito , percebi que desde que inventaram o chekin automaticamente ficou uma bagunça , senhas posteriores a minha já tinha sido atendidas e eu ainda estava aguardando. No próprio dia 20/05 encaminhei um email para a ouvidoria do hospital e não obtive resposta. Vou sinalizar o meu convênio do que está ocorrendo, já que isso está ocorrendo a algum tempo já.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 10:22

Camila, bom dia,

Realizamos um levantamento e não identificamos qualquer contato seu em nossos canais na data mencionada.

Pedimos, por gentileza, que verifique essa informação, pois, dependendo da situação, há restrições para o recebimento de anexos com tamanho superior a 2 MB.

Quanto ao atendimento no Centro Médico de Especialidades, cabe ressaltar a importância da chegada antecipada do paciente, com pelo menos 15 minutos de antecedência, para realização dos procedimentos de admissão e autorização. Essa orientação é previamente comunicada aos pacientes.

Verificamos que sua senha foi retirada no totem às 10h18, enquanto a consulta estava agendada para as 10h15, caracterizando atraso. Nesses casos, o atendimento fica sujeito à disponibilidade médica, podendo ser realizado como encaixe e, portanto, sujeito a eventual tempo de espera.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, o que nos permite esclarecer o fluxo de atendimento.

Atenciosamente,

OUVIDORIA
HOSPITAL EDMUNDO VASCONCELOS

Réplica do consumidor

29/05/2026 às 18:10

Realmente cheguei às 10:18.
Mas se isso justifica um atraso de 2 horas me desculpe, se estivessem me avisado que seria um encaixe nem teria aguardado, pois tem uma tolerância de atraso de 15 minutos não faz sentido comparecer mais no hospital que deixa o paciente mofando nas poltronas.
Grata pela resposta, só espero que a consulta não seja cobrada.