Descaso com o paciente, demora no atendimento

O serviço prestado na recepção dos consultorios está muuuuito ruim, equipe tercerizada mal preparada e totalmente desinteressada, dá a impressão que estão trabalhando no último dia do trabalho. Quem salva é uma profissional do hospital que passa pelos 3 andares com o objetivo cllaro de tentar organizar tudo. Os totens de atendimento são bem vindos, mas na última semana não fucionou adequadamente, não permitiu assinar na máquina e precisei passar na recepção. Num mesmo dia, precisei passar por duas consultas, levei mais de 1 hora para abrir a ficha na recepção, depois de cobrar do atendente informando que já estava na hora da minha consulta, procedimento que fiz para cada consulta. Os médicos são muito gentis e bem preparados. Mas aconteceu algo que me incomodou, uma das consultas era retorno, informei ao atendente da recepção que não precisaria passar a carteirinha, e tive a impressão que ele escreveu no prontuário do médico, pois após o atendimento o médico disse que se eu precisasse passar de graça, poderia procurá-lo. Chegando em casa que a ficha caiu, só rindo mesmo. Os meus retornos vou fazer em SJC, e liberar minha casa aqui em São Paulo para o Airbnb. Não vale a pena vir para São Paulo só para passar no HEV. Observação: sou cliente do hospital a mais de 20 anos, desde a época que era funcionário do grupo Bradesco (dono do hospital).