Erro grave em exame de fezes: laboratório não processou o exame correto devido a falha no sistema e etiqueta manual, gerando necessidade de refazer o procedimento em outro local.

Question

Fiz um exame de fezes nesse hospital que tem laboratório de analise clínicas. O médico pediu 6 exames e simplesmente não entrava no sistema do laboratório e fizeram uma etiqueta a mão sem código de barras, e que aconteceu não fizeram o exame da etiqueta, coprologico funcional. Que o gerente do laboratório me informou que meu plano de saúde cobria e que SulAmérica especial 100. No valor de mensalidade 3000 reais. Isso é foi um absurdo. E o gerente ***** me garantiu que o exame será feito. Como um hospital de nível bom como esse comete esse erro grave. Agora vou ter que ir em outro laboratório e realizar novamente o exame. Não recomendo esse hospital para fazer exames de laboratório .

Accepted Answer

Patrícia, boa tarde,

Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada neste atendimento e reforçamos que a situação apresentada não está alinhada aos padrões de responsabilidade e qualidade que buscamos manter em nossos processos.

Agradecemos a oportunidade de contato com nosso gerente responsável, que pôde prestar os esclarecimentos necessários.

Informamos que as medidas cabíveis serão adotadas, uma vez que entendemos este episódio como uma importante oportunidade de aprimoramento contínuo.

Reiteramos nossa satisfação pela confiança depositada em nossa instituição e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.

Atenciosamente,

OUVIDORIA
HOSPITAL EDMUNDO VASCONCELOS

Erro grave em exame de fezes: laboratório não processou o exame correto devido a falha no sistema e etiqueta manual, gerando necessidade de refazer o procedimento em outro local.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor