Hospital Edmundo Vasconcelos

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 00:18

ID: 250298783

Minha filha foi internada no Hospital Edmundo Vasconcelos em 25/05 por um quadro de desidratação causado por rotavírus, recebendo alta em 27/05.

Gostaria de registrar minha insatisfação com diversos problemas que aconteceram durante a internação, principalmente porque a experiência foi muito diferente do excelente atendimento que sempre recebemos no pronto-socorro.

O primeiro problema aconteceu ainda no processo de internação. Fomos informados durante a tarde de que ela seria internada e subimos para o quarto por volta das 20h. Minha filha estava desidratada, tinha passado o dia inteiro no pronto-socorro e praticamente sem se alimentar. Quando chegamos ao quarto, a única refeição disponível era uma ceia com 5 biscoitos de polvilho e um suco industrializado, o que achei um absurdo para uma criança naquela situação.

Durante toda a internação tivemos problemas com a assistência de enfermagem. Em uma das situações, a bomba do soro começou a apitar sem parar enquanto minha filha chorava inconsolavelmente. Apertei várias vezes o botão de chamada e ninguém apareceu. Depois de cerca de 20 minutos, uma enfermeira entrou no quarto por causa do choro da minha filha que estava alto e inconsolável e foi nesse momento que fui informada de que o botão não estava funcionando e recebi o telefone do posto de enfermagem. Fiquei muito preocupada com isso, porque se fosse uma emergência mais grave, como eu conseguiria ajuda?

Também houve uma situação em que o acesso venoso saiu do braço da minha filha e ela começou a sangrar. Liguei para a enfermagem, mas demoraram cerca de UMA HORA para aparecer. Fui eu quem precisou conter o sangramento e tirar toda a fixação pq estava sujando ela toda de sangue. Quando chegaram, vieram com a maior tranquilidade para refazer o acesso, como se a demora fosse algo normal.

Outro problema constante foi a dificuldade para conseguir materiais de higiene. Como ela estava com diarreia e vômitos, precisou tomar vários banhos durante o dia e mesmo pedindo diversas vezes, simplesmente não eram entregues, eles falavam ja vou levar e nunca chegava! Durante toda a internação recebemos apenas um kit que durou metade de 1 dia e o resto da internação ela tomou banhos só de agua pq não conseguiam levar um sabonete! Vale ressaltar que precisamos dos itens, pois no inicio da internação fomos pegos de surpresa e da metade pro fim, esquecemos a necessaire dela.

Também tivemos muitos problemas com a alimentação. Minha filha toma mamadeira e a equipe foi informada sobre qual leite ela utilizava. Mesmo assim, a primeira mamadeira demorou horas para chegar e só foi entregue durante a madrugada, quando ela já estava dormindo. Nos dias seguintes, foi necessário cobrar várias vezes e elas nem chegavam. No dia 26 a noite eu cheguei a ligar 6 vezes das 20:00 as 23:00 pedindo a mamadeira dela que não veio o DIA TODO e eu queria pelo menos UMA pra ela dormir. Para ser justa começaram a mandar direitinho no ultimo dia, pq meu esposo fez uma reclamação durante a visita.

Além disso, fomos orientados a oferecer leite sem lactose por causa da diarreia. Porém, praticamente todas as refeições e lanches enviados pelo hospital continham Polenguinho que é pura lactose! Em uma das refeições também foi enviado um suco laxativo para uma criança que estava internada justamente por causa de uma diarreia intensa. Entendo que erros podem acontecer, mas esse tipo de situação gera insegurança.
Como já sitei, suco de caixinha da pior qualidade dentro de um hospital é inaceitável, se faz mal tomar em casa pq tem no cardápio de um hospital?

Em relação às medicações, foi prescrito Floratil durante a internação, mas ele foi administrado apenas duas vezes durante os três dias em que minha filha ficou internada.

Também houve uma situação com a fisioterapia respiratória. A profissional realizou apenas um atendimento e informou que retornaria outras vezes ao longo da internação, e foi a primeira e ultima vez que eu vi ela hahaha

Também foi um problema a limpeza do quarto, não estou dizendo que tinha que ter uma pessoa limpando o quarto toda hora, mas o lixo ficou 2 dias com resto de comida transbordando, a moça foi tirar o lixo quando nós estávamos aguardando para ir embora, pq ela achava que nós já tinhamos ido, o que eu já emendo o mais absurdo dessa internação que fechou com chave de ouro a nossa experiência:

Por volta das 10h do dia 27/05, a médica informou que minha filha receberia alta e que retornaria após finalizar a documentação.
Ao meio-dia, recebi no celular a receita, o atestado e o resumo de alta, e avisei meu esposo acho que eles estão vindo mas ninguém apareceu para nos orientar ou informar que já estávamos liberados.

Continuamos aguardando até aproximadamente 14h, quando meu marido foi até o posto de enfermagem perguntar o que estava acontecendo. Foi então que recebeu a resposta: Vocês ainda estão aqui? Já estão liberados faz tempo. Ou seja, ficamos mais de duas horas esperando simplesmente porque ninguém nos avisou que a alta já tinha sido concluída.

Além disso, durante a internação fomos informados de que a saída do hospital deveria ser feita com acompanhamento de um profissional até a recepção ou até o carro da família. No entanto, depois que fomos informados de que poderíamos ir embora, ninguém nos acompanhou. Saímos sozinhos com nossa filha no colo, sem assimar nada, passamos pelo elevador, recepção e estacionamento sem qualquer auxílio da equipe, contrariando completamente o protocolo que havia sido explicado para nós.


No geral, a sensação que tivemos foi de falta de organização, demora nos atendimentos, falhas de comunicação entre as equipes e pouca atenção a situações básicas e importantes para o cuidado de uma criança internada.

Faço questão de reforçar que o atendimento recebido no pronto-socorro foi excelente, como sempre foi. Porém, a experiência durante a internação foi bastante frustrante e preocupante, principalmente por se tratar de uma criança pequena.

Espero que os fatos relatados sejam analisados e que medidas sejam tomadas para que outras famílias não passem pela mesma situação.

Foi nossa primeira experiência com uma internação na nossa família e espero que seja a ultima!