Pessimo atendimento

Question

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado referente ao agendamento de consulta realizado por meio do aplicativo do Hospital Edmundo Vasconcelos.

A consulta foi agendada com aproximadamente uma semana de antecedência, dentro da disponibilidade oferecida pelo próprio sistema. Para comparecer ao atendimento, realizei ajustes em meus compromissos pessoais e profissionais, incluindo alterações em meu horário de trabalho.

No entanto, para minha surpresa, recebi apenas um e-mail informando que a consulta havia sido cancelada, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo do cancelamento e sem a apresentação de uma alternativa para remarcação. Considero essa conduta uma falta de respeito com o paciente, especialmente diante da dificuldade para obtenção de vagas e da limitação de horários disponibilizados na agenda.

Ressalto que minha demanda de saúde necessita de avaliação ambulatorial e não pode ser adequadamente resolvida em um pronto-socorro por um clínico geral, motivo pelo qual busquei o atendimento especializado por meio do agendamento prévio.

O mínimo que eu esperava diante do cancelamento realizado pela instituição seria o remanejamento para outro profissional ou a disponibilização prioritária de uma nova consulta, evitando prejuízos ao paciente que se organizou previamente para comparecer ao atendimento.

Solicito esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento e que sejam adotadas medidas para minimizar os transtornos causados, bem como uma solução adequada para o reagendamento da consulta.

Atenciosamente,

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