Descaso e Demora no Internamento
Resolvido
Feira de Santana - BA
12/03/2025 às 22:41
ID: 212039611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje (12/03 as 11:50) minha mãe, uma senhora de 94 anos com alzaimer, deu entrada na Unidade do Emec com quadro de Pneumonia e suspeita de sepse. Até o atual momento (22:33) não houve liberação para o internamento no quarto e nem para a enfermaria, devido não haver leitos disponíveis. Dessa forma, os profissionais se negaram a dar a alimentação e a medicação particular da paciente (que utiliza sonda), pois somente após a internação que os trâmites podem ser efetivados.
Isso é um descaso imenso, é desumano, uma idosa a mais de 12h sem alimentação, já apresentou instabilidade devido a medicação não efetuada. Como uma empresa desse porte permite chegar a esse ponto?!? Vocês estão lidando com Vidas..
Isso é revoltante!!!!!!
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 14:46
Prezado(a) Senhor(a),
Nossa equipe entrou em contato para realizar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que as ações de melhorias são realizadas sempre que identificamos oportunidades para tal.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
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Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 15:07
É necessário melhorar o atendimento e a agilidade para resolução das demandas.
Seria bom rever os protocolos de assistência ao paciente (principalmente os idosos), visto que a paciente por não estar efetivamente internada, ficou sem alimentação e o uso das medicações pois os profissionais disseram estar fora da sua alçada. Ou seja, levamos o paciente para ser assistido, amparado e fica muito aquém do esperado.
Agradeço o retorno e espero que melhorias sejam efetuadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4