Insatisfação com atendimento e falta de retorno da Sulvision e AFETAPERS para agendamento de procedimento médico
Respondida
Porto Alegre - RS
21/05/2026 às 21:26
ID: 249348963
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Sulvision credenciada ao Hospital Ernesto Dorneles, em Porto Alegre/RS, bem como da AFETAPERS.
No dia 30/04 tive consulta na unidade da Sulvision da ***** com a *****, que informou que enviaria um requerimento para realização de um procedimento no meu olho.
No dia seguinte entrei em contato pelo WhatsApp da clínica e não obtive resposta. Em 11 de maio liguei para a central de atendimento da Sulvision e fui orientada a aguardar retorno, que nunca aconteceu.
Sem solução, no dia 15 de maio fui presencialmente até a sede da AFETAPERS na ***** para reclamar da situação. Lá me passaram o telefone da central de cirurgias. Liguei, enviei mensagens pelo WhatsApp e até o momento ninguém responde objetivamente. Apenas informam que irão verificar com a médica, sem dar qualquer posicionamento concreto.
Gostaria apenas de saber a data do procedimento ou se será necessário realizar nova consulta.
O plano de saúde está rigorosamente em dia, porém o atendimento e a falta de retorno de ambas as empresas têm sido extremamente decepcionantes.
Espero que, através desta reclamação, finalmente entrem em contato comigo e resolvam a situação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:33
Prezada Sra. Alessandra Souza Moutinho Silva,
Bom dia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada, bem como a frustração diante da demora no retorno e definição sobre o procedimento mencionado.
Informamos que a clínica Sulvision é uma empresa terceirizada, credenciada para atendimento junto ao Hospital Ernesto Dorneles, sendo que o atendimento citado ocorreu na unidade localizada na Av. Nilo Peçanha. Dessa forma, as definições relacionadas a consultas, procedimentos, autorizações e retornos são realizadas diretamente pela própria clínica e/ou convênio responsável.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação e, com o objetivo de auxiliar, encaminharemos seu relato ao responsável da clínica para conhecimento e verificação da situação, na expectativa de que possam entrar em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e orientações.
Orientamos também que a manifestação seja registrada diretamente junto à ouvidoria da clínica, para que o caso possa ser tratado e acompanhado pelo setor responsável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de acolhimento ao cliente - HED