Hospital Esperança: Erro de Diagnóstico e Procedimento Inadequado para Remoção de Corpo Estranho na Amígdala

Reclamação resolvida

Resolvido

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Paulista - PE

21/03/2026 às 09:15

ID: 243910395

Estive ontem na emergencia do hospital esperança alegando estar com um objeto preso na amigdala, após o almoço senti desconforto, vomitei e tossi muito. olhei minha garganta no espelho e vi presa a amigdala um objeto que parecia com uma espinha de peixe. Relatei isso na emergencia, me colocaram numa sala de espera com luz baixa e lá a medica foi me examinar, não conseguiu ver o objeto e o palito que ela estava pressionando a minha lingua quebrou, ela disse que iria pegar um novo palito para ver melhor. Voltou depois sem nada nas mãos dizendo que eu iria ficar internada e fazer uma endoscopia. Não aceitei pois isso não era necessario, o objeto estava em um local visivel e que dava para retirar com uma pinça. Eu disse que irei embora e que queria que outra medica me olhasse para ter um outro diagnostico. Outra médica me observou e disse que não estava conseguindo ver, o tempo todo estavam dizendo que poderia ser apenas secreção, mas eu estava afirmando que tinha algo, pois estava com dor e tinha visto no espelho, ela foi comigo no espelho e quando abri a boca ela conseguiu ver que tinha algo realmente preso. Continuou dizendo que eu iria ficar internada, questionei o procedimento. Disse que endoscopia era algo muito invasivo, perguntei se não seria uma laringo que era mais superficial. Ela foi ver se tinha algum otorrino e não tinha o otorrino disse que lá não tinham instrumentos para fazer a retirada do objeto. Que eu teria que ir a outro hospital. Eu decidi assinar o termo e ir de carro para um hospital diferente, fui ao hope e lá a otorrino me olhou com a maior atenção, disse que o procedimento de quererem me internar e fazer endoscopia estava errado, me sentei em uma cadeira ela colocou a anestesia em minha garganta pegou a pince e puxou o objeto em 5 minutos o procedimento acabou. estou indignada com a falta de profissionalismo no esperança. É por muitas informações e procedimentos errados que muitas pessoas tem morrido hoje em dia! Espero que tomem uma posição de treinar melhor seus médicos!!!!!

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 15:12

Prezado(a) Sr.(a) Monique, boa tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 26/03, 30/03 e 31/03
com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.

Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Ouvidoria Corporativa Rede DOr

Consideração final do consumidor

04/04/2026 às 16:06

Não gostei do atendimento na urgência. Acredito que erros podem acontecer é do ser humano, mas erros tbm podem custar vidas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5