Hospital Esperança Olinda

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Recife - PE

09/07/2024 às 22:12

ID: 192600307

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Agendei, com a devida antecedência, exame de ressonância magnética para a minha tia, idosa com 90 anos. As requisições médicas solicitavam ressonância da coluna lombar e da coluna dorsal(torácica).

Conforme indicação por atendimento telefônico, enviei, via e-mail institucional, as respectivas guias, documento de identidade e carteirinha do plano de saúde (Assefaz), objetivando a autorização prévia.

Recebi, por whatsapp, confirmação do agendamento, após ser novamente solicitada e, prontamente enviada, a mesma documentação que já havia seguido por email, anteriormente.

Foram feitas perguntas relativas às condições de saúde da paciente, também prontamente respondidas.

Então, recebi a comunicação das recomendações para o preparo do exame, dentre elas a necessidade de jejum por 8 horas, em virtude do médico assistente haver solicitado o exame mediante sedação.

Em suma, ficou confirmado o agendamento para a data de hoje (09/07/24), às 16h20, sendo indicado chegar com meia hora de antecedência.

Todas as regras e recomendações foram estritamente cumpridas da parte da paciente.

Todavia, não ocorreu o mesmo da parte da Prontimagem, centro de exames do Hospital Esperança de Olinda.

Quando chegamos, a autorização do plano que, em tese, deveria ter sido feita com antecedência, considerando que toda a documentação fora enviada, começou a ser processada quando chegamos. Até aí, tudo bem... Porém, logo em seguida, a atendente verificou que apenas um dos exames seria autorizado (a ressonância da coluna lombar). Informou que a parte relativa à coluna dorsal (torácica) só seria autorizado mediante análise do plano, com o prazo de 21 dias.

Argumentei que era um absurdo fazer uma idosa de 90 anos passar por todo o processo de jejum e sedação novamente, considerando que a ressonância era da coluna completa. Que não havia qualquer razoabilidade em fazer uma parte da coluna e a outra não.

A atendente pediu desculpas, mas disse que não tinha o que fazer.

Tentei falar com o plano de saúde (a Assefaz) que, por sua vez, explicou que a falha havia sido da Prontimagem que enviou apenas uma das requisições do exame com antecedência. Sendo a outra enviada naquele momento. Insisti e novamente argumentei, principalmente pela idade avançada da minha tia e eles colocaram a autorização no nível de prioridade máximo, dizendo que havia possibilidade de ainda sair hoje.

Desse modo, prosseguir com o atendimento e combinei com a atendente que ela deveria encaminhar o exame autorizado, enquanto o outro era processado. Assim ela o fez.

Ocorre que demorou demais o atendimento e já passavam das 19h, quando foi sugerido pela equipe médica fazer o exame sem sedação, para ser menos demorado (o exame em si).

A essa altura, eu já tinha falado com atendentes, enfermeira chefe, médica plantonista e ninguém resolvia a questão.

Vejam, tratava-se de uma idosa de 90 anos, em jejum desde às 8h da manhã, sendo tratada com o maior descaso. Havia um rapaz, aparentando uns trinta e poucos anos para fazer o mesmo exame antes dela. Com todo o respeito pelo direito que ele tinha por ter chegado primeiro, penso que, na situação concreta, a idosa deveria ter prioridade.

Enfim, resolvemos esperar o exame do referido rapaz, com a promessa que só duraria mais uns vinte minutos.

Mais de meia hora depois, veio a enfermeira chefe me comunicar que outra paciente tinha passado na frente da minha tia porque tinha uma suposta prioridade por estar internada no hospital Esperança.

Sem previsão, portanto, do exame da minha tia ser feito.

Nesse ponto, não aguentei e disse que absurdos e paciência tinham limites. Mandei cancelar o exame e levei a minha tia pra tomar água e comer em casa, porque lá nada foi oferecido.

Incompetência e descaso são as palavras que definem a Prontimagem do Hospital Esperança de Olinda.

Quem puder, evite!! É o meu conselho!