PRONTIMAGEM DESORGANIZAÇÃO
Não resolvido
Olinda - PE
13/05/2025 às 14:52
ID: 216977043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com meu esposo desde 09/05/25 para investigação de doenças cardíacas. Após alguns exames, foi marcado a angiotomografia das coronárias dia 13/05. Pois bem, depois de ser autorizado um dia antes, descemos para a PRONTIMAGEM de 11:00 pra 11:30 da manhã. Com um atendimento péssimo e funcionários completamente apáticos, vimos passar várias vezes outros pacientes na frente dele. Pacientes que chegaram muito depois dele, mas por serem pacientes eletivos entraram primeiro que um paciente que está internado a dias e sem se alimentar desde 7:30 da manhã. Não entendo essa lógica! Buscando resposta com enfermeira do local, a resposta da mesma era sempre "ele é o próximo".
Até que tive que chamar ela e perguntar de forma mais "acertava e firme", questionei a demora e o por que que vários pacientes entraram na frente, ela me falou " infelizmente pacientes eletivos tem prioridade, senhora, além do mais sr. ***** ficou aguardando baixar a frequência cardíaca".
Pois bem.. a frequência dele já estava baixa a muito tempo, bem antes de alguns pacientes que passaram na frete del, chegarem.
Ao sair para almoçar,a-vi falando oada outro funcionário: "coloca sr. ***** depois, pelo amor de Deus"! Sem ética alguma!
Não indico esse estabelecimento para NINGUÉM, procurem outro! Basta uma pesquisa no Google para ver as avaliações péssimas, só fizemos aqui porque ele estava internado no Hospital Esperança Olinda.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:28
Prezada Sr.(a) Thays, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico no dia 27/05/*******, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Corporativa Rede DOr
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 14:56
Sim... recebi a ligação informando que não era o procedimento padrão "passar pacientes eletivos na frente dos que estão internados", e que iria tomar as medidas cabíveis com a atendente que me passou essa informação e ajustar essas informações com a equipe do plantão do dia ocorrido. A verdade é que a nota desse estabelecimento é baixíssima, e não é a toa! Continuo com a mesma opinião em relação ao estabelecimento e continuo não indicando para NINGUÉM essa clínica. Só queria deixar registrado, não precisam mais entrar em contato.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 14:58
A reclamação não foi contra o Hospital Esperança, mas sim a clínica que tem lá dentro, chamado prontimagem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1