Cirurgia negada sem motivo [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Recife - PE
24/09/2025 às 23:40
ID: 227763789
Meses atrás entrei com uma solicitação de cirurgia bucomaxilofacial com carta escrita de próprio punho informando que optei por um cirurgião que não é credenciado e que eu arcaria com os honorários do mesmo.
A resposta que tive foi que a cirurgia foi negada pelo cirurgião não ser credenciado, então entrei em contato com o plano de saúde SulAmérica para solicitar algum documento da negativa.
Em ligação a atende me informou que não existia nenhuma negativa por parte do plano tendo em vista que não existia solicitação pra cirurgia, a atende também explicou que o plano de saúde não nega cirurgia por este motivo.
Então eu mesma entrei em contato por WhatsApp com a central de cirurgia da rede Dor para pedir o protocolo ou documento que esclareça o motivo da negativa.
Mas além de encerrarem o meu atendimento sem me responder no primeiro dia, também não me responderam no segundo dia de tentativa, e eu sigo sem resposta do porque recebi essa negativa sem um motivo plausível.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:42
Prezada Sra. Emanuelle, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com o telefone informado na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 11:11
Demoraram demais a me contatar, não tentaram outro meio de comunicação além de ligação telefônica e no final descobri um erro por parte do hospital, e tiveram que solicitar tudo novamente, consegui realizar a cirurgia mas a solução veio através da minha insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6