Demora excessiva no atendimento após ter sido impedida de realizar exame por atraso anterior.
Em réplica
Recife - PE
08/06/2026 às 18:44
ID: 250836733
No dia 29/04 vim fazer uma ressonância e cheguei atrasada em torno de 40 minutos. Fui impedida de seguir com o atendimento pelo meu atraso e me informaram que por ser horário marcado não poderia ser atendida. Aceitei, entendi, e voltei pra casa.
Hoje, dia 08/06, voltei para efetuar a ressonância e marquei as 17:45. Às 17:15 já estava no hospital e as 17:20 já efetuando a triagem.
Agora são 18:32. Estou aguardando a um total de 1h12m, fui falar com a recepcionista ela informou q estava em atraso e que eu ainda iria esperar +1h!
Falei com a chefe da recepção, e a mesma informou q um outro paciente precisava ser atendido pela enfermeira do dia e que infelizmente não pode fazer nada. Se é por hora marcada, não pude ser atendida pelo meu atraso, pq agora preciso aguardar mais de 2h para ser atendida????
Quero registrar minha indignação e insatisfação com o serviço. Pois não é de graça!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:10
Prezada Sra. Rayandra, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:20
Não foi realizada tentativas de contato. Inclusive recebi um e-mail hoje informando que estavam finalizando o processo com a Ouvidoria. Processo esse q nunca me contataram no e-mail ou até no whatsapp. Pessimo atendimento ao cliente!