Atendimento demorado e falta de respeito com pacientes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2025 às 20:56
ID: 218657773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste deixar a minha imensa insatisfação, indignação com a falará de respeito no atendimento extremamente demorado, fiquei exatamente cerca de 3 e meia aguardando um atendimento, onde já havia várias pessoas alteradas devido a demora ao atendimento. Uma grande falta de respeito com os pacientes. Havia apenas dos médicos de plantão para atender cerca de 20 pessoas isso é uma absurdo pagamos não é nada de graça. Pior ainda é que bom usando perguntamos aos funcionários devido ter apenas dois médicos isso é um absurdo grande falará de respeito.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:22
Prezado,
O HEAL preza pela assistência adequada a todos os pacientes.
O Pronto Atendimento do HEAL conta com 2 médicos plantonistas diariamente. No dia citado, o movimento foi consideravelmente maior, de forma que a Instituição não pôde se antecipar.
Informamos que, em determinados momentos, a alta demanda por atendimentos e a priorização de casos mais graves podem impactar no tempo de espera. Esclarecemos que os atendimentos de urgência e emergência seguem protocolos baseados na classificação de risco do paciente.
Por ser tratar de um Pronto Atendimento Psiquiátrico, cada consulta é conduzida com a devida atenção e cuidado, respeitando as necessidades individuais dos pacientes. Mesmo diante de alta demanda, os profissionais se empenham em oferecer um atendimento acolhedor e adequado.
Além do Pronto Atendimento, o HEAL também disponibiliza serviços ambulatoriais com consultas previamente agendadas, proporcionando um atendimento programado.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento do HEAL.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 19:11
Pessimo
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:12
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento um
Descaso que só, p[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0