Paciente relata humilhação e tratamento desrespeitoso por coordenadora em hospital

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Nosso objetivo é sempre promover um ambiente seguro, ético e acolhedor para todos os pacientes, respeitando o processo terapêutico de cada um.

Com relação à vistoria realizada pela coordenação no dia em questão, informamos que conforme apurado, ela seguiu os protocolos institucionais estabelecidos para garantir a integridade do tratamento de todos os envolvidos. A entrada e o uso de aparelhos eletrônicos, como celulares, são restritos conforme previsto nas normas da instituição, as quais são informadas e reforçadas diariamente inclusive por meio da pergunta rotineira sobre a posse desses dispositivos.

Ao ser encontrado o aparelho em seu armário, o descumprimento das normas foi constatado. Lamentamos que a abordagem tenha sido percebida de forma negativa, pois essa nunca é a intenção de nossa equipe.

No entanto, é importante destacar que o cumprimento das regras é fundamental para o bom andamento do processo terapêutico, bem como para a proteção coletiva dos pacientes em recuperação.

Nos colocamos à disposição para conversar com você, esclarecer dúvidas e acolher sentimentos, sempre com respeito mútuo e em favor da sua jornada de cuidado.

Atenciosamente,

Central de Atendimento do HEAL.

Não foi respeitada as normas éticas e morais pelos constrangimentos praticados pela a coordenadora que se diz profissional. As normas não foram comprovadamente explícita, pois o administrativo teve omissão em orientar o paciente de forma ética e moral. E não constrangedora e humilhante sem empatia e humanidade, causando aos pacientes pioras em s3us trataments.

Prezado,

Informamos que as Normas de Funcionamento do Cetas, assim como as regras sobre a utilização de celular, foram apresentadas e o paciente assinou declarar estar ciente e de comum acordo com estas, comprometendo-se a cumprir com os deveres estabelecidos.

Atenciosamente,
Central de Atendimento do HEAL.