Recusa de alimentação para acompanhante idoso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2025 às 12:36
ID: 215176251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou acompanhando meu filho no hospital, tenho plano de saúde, Usisaude, sou idosa e até ontem estava recebendo alimentação diária e hoje, na hora do almoço me foi negado alimentação, passei por constrangimento e humilhação. Graças a Deus, tenho condições financeiras para arcar com minhas despesas,penso se isso acontece com pessoas humildes e sem instrução, além de estar com um ente internado, tem que passar por isso!!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:12
Olá Elaine,
O HEAL na busca do diálogo e melhoria constante, está aberto a manifestações que ajudem a contribuir para este ideal. Para formalizar sua reclamação, por favor, nos envie um e-mail para ******* ou preencha nosso formulário em https://******* ou ligue para o telefone*******.
Réplica da empresa
11/07/2025 às 15:28
Prezada,
O HEAL nabuscado diálogo e melhoria constante, está aberto a manifestações que ajudam a contribuir para esse ideal.
Esclarecemos que a oferta de alimentação para acompanhantes está condicionada às normas contratuais firmadas com cada operadora de saúde. No caso do plano Usisaúde, o fornecimento de refeições a acompanhantes não está incluído como cobertura obrigatória, sendo autorizado apenas em situações específicas, como acompanhantes de pacientes menores de 18 anos ou maior de 60 anos, portadores de necessidades especiais e parturiente de plano regulamentado. Os acompanhantes de pacientes que não estão inclusos nos critérios descritos acima podem acondicionar suas refeições no refrigerador de acompanhantes ou adquirir ticket-refeição para fornecimento do alimento pelo Instituto.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento do HEAL.