Péssima gestão de recursos e atendimento precário em hospital público de Bauru
Não resolvido
Bauru - SP
21/12/2025 às 13:40
ID: 235492495
Péssima gestão de recursos do Estado! Mobiliário enferrujado, limpeza precária, equipamentos quebrados. Cadê as auditorias da Secretaria da Fazenda, Tribunal de Contas, Ministério Público??? Excetuando a equipe médica e da fisioterapia que nos atendem com cordialidade, a maioria dos servidores têm uma má vontade crônica quanto ao trato com os pacientes e com os seus acompanhantes. Demora absurda na atualização cadastral: à pessoa enferma, com dieta hipogordurosa e diabética é oferecida refeição com manteiga e açúcar! Indagados, dizem o médico não passou no sistema; a pessoa não recebe a refeição por constar em jejum, porém já foi liberada a alimentação e, ao serem indagados os servidores, novamente respondem não está no sistema. Ou seja, falta comprometimento e boa vontade! Tenho conhecimento de causa que o Setor Público é engessado em vários aspectos, porém, num hospital estamos falando em VIDAS HUMANAS e não em objetos! Primeira experiência nesse nosocômio, infelizmente péssima. Minha mãe é idosa, 89 anos. Sempre foi bem tratada na Sta Casa e Hospital Amaral Carvalho, ambos em Jaú. Mas Bauru, em matéria de saúde pública, é caótica!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:02
Prezada Sueli,
Comunico que foi realizado contato através do e-mail com a solicitação de dados afim de dar seguimento no protocolo de Ouvidoria.
Estas, após protocoladas, são encaminhadas, de acordo com o princípio de sigilo/confidencialidade previsto pela legislação, às áreas responsáveis pelos serviços pontuados pelo usuário, para análise imediata e posterior parecer.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 14:44
A minha mãe faleceu em *****. Houve negligência e preterição no atendimento ao idoso, em discordância com o Estatuto que os ampara. Ela deu entrada em 13/11/25 para a realização de uma CPRE que só foi realizada no dia 28/11/25. Essa espera absurda de uma quinzena hospitalizada até que se realizasse a Colpancreatografia Retrógrada Endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] para a retirada de um cálculo no ducto biliar ocasionou piora no seu quadro de saúde. Um procedimento inicialmente simples, devido à negligência (inércia em agilizar os exames prévios) corroborou para o comprometimento de sua saúde. Péssima gestão de recursos do Estado! Várias diárias de internação sem necessidade, dinheiro público mal gerido, desperdício de recursos de custeio. Péssima conservação de material permanente. Quartos sem ventilador, sem ar condicionado, sol da tarde incide no leito do enfermo. Não permitem que se leve ventilador, ambiente insalubre! Não recomendo esse hospital para ninguém!
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 23:37
Onde está a Ouvidoria do Hospital Estadual de Bauru que não me responde?
Réplica da empresa
09/01/2026 às 14:38
Prezada, boa tarde!
Comunico que houve tentativa de contato por e-mail em 22/12/25 e 29/12/25 para o fornecimentos de dados necessários ao protocolo de sua manifestação, até o momento sem resposta.
Nesta data encaminho novamente a solicitação dos dados da paciente.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 21:07
RESPONDI AO E-MAIL DA OUVIDORIA, enviando os dados de minha mãe. Infelizmente nada irá mudar. É um órgão interno do próprio HEB.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 10:22
Prezada Sueli, bom dia!
As manifestações encaminhadas a esta Ouvidoria seguem protocolo legal, previsto no Decreto ***** Lei *****, que dispõe sobre a atividade das Ouvidorias dos órgãos e entidades da administração pública.
Sua manifestação foi protocolada e encaminhada à coordenação responsável pela análise imediata e posterior parecer. O acompanhamento da manifestação está de acordo com o princípio de sigilo/confidencialidade previsto no Decreto ***** Lei *****, bem como o prazo de resposta ao usuário, de até 20 dias corridos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 23:57
Ok, aguardemos...
Réplica da empresa
20/01/2026 às 10:23
Prezada Sueli, bom dia!
Entraremos em contato assim que a Gerência responsável avaliar sua manifestação.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 08:12
Ok, continuo aguardando.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 11:29
Prezada Sueli, bom dia!
Entraremos em contato assim que a Gerência responsável avaliar sua manifestação.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 17:25
Má gestão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3