Falta de informação e contato incorreto sobre exame agendado
Não resolvido
Santo André - SP
13/02/2026 às 09:22
ID: 240632383
Escrevo para registrar uma insatisfação em relação ao atendimento que recebi hoje, dia 13/02/2026, por volta das 09h19.
Recebi uma mensagem informando que tenho um exame agendado no hospital, porém na mensagem não constava qual exame seria realizado nem qualquer orientação sobre preparo. Como sabemos, muitos exames exigem preparo prévio, e isso é algo que precisa ser informado com clareza.
Preocupada, liguei para o hospital em busca de orientação. Fui atendida por uma colaboradora chamada Camila, que informou não ter acesso às informações necessárias para me orientar e, além disso, me forneceu um contato incorreto. Infelizmente, isso me deixou ainda mais insegura e sem solução.
Como paciente, espero um atendimento mais organizado e informações claras, principalmente quando se trata de algo relacionado à saúde. A falta de orientação gera ansiedade e pode até comprometer a realização correta do exame.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:21
Sobre a demanda em pauta, informamos que o exame em questão, um USG de abdome, está agendado para o dia 20/02, via UBS, portanto, o preparo consta na filipeta de marcação.
No último dia 16, tentamos contato com a paciente nos dois números fornecidos, sem sucesso. De qualquer maneira, deixamos mensagem de texto para orientar a paciente sobre o preparo do exame.
Atenciosamente,
Hospital Estadual de Diadema-SPDM
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 00:11
A clinica nao ligou nenhuma vez , pelo contrario, enviou um SMS , na qual eu nao consegui identificar aonde seria o exame e qual horário, nao tinha nenhuma informação descente , quando liguei oara o número solicitado. Uma atendente disse que eu estava ligando para o número errado e me passou outro número, liguei umas 4x para o número que ela tinha me passado porem a ligação caia pois N existia aquele número , quando liguei de novo para o número do hospital , a atendente entao me atendeu e tentou verificar realmente se a consulta estava marcada, e sim estava marcada. Mas custou para tirarem a minha duvida , ainda por cima queria que vise no meu posto mais próximo se realmente eu tinha alguma consulta , enfim , nos que trabalha e nao temos tempo para perder para verificar se realmente temos consulta, seria bem mais fácil elas informarem direito no SMS ou serem mais breves na ligação.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 00:11
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0