Hospital Estadual de Sapopemba

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Santo André - SP

15/04/2026 às 08:28

ID: 246093921

RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO HOSPITALAR
À Administração do
Hospital Sapopemba
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no dia de ontem, relacionado a uma cirurgia previamente agendada.
Compareci ao hospital às 04h23 da manhã, conforme orientação, e permaneci na recepção até aproximadamente 05h40, quando fui chamada para internação.
Após subir para o setor indicado, fui orientada pela equipe de enfermagem a tomar banho e vestir a roupa hospitalar, o que foi prontamente realizado antes das 10h da manhã, sob a expectativa de que o procedimento cirúrgico ocorreria em breve.
Entretanto, ao questionar uma profissional sobre o horário da cirurgia, fui informada que o procedimento estava previsto apenas para 17h, o que me causou grande desconforto físico e emocional, considerando que eu já estava em jejum desde a noite anterior.
Durante todo esse período, permaneci em uma sala com cadeiras desconfortáveis, sem qualquer estrutura adequada para repouso de uma paciente em pré-operatório, enfrentando fome, dor de cabeça e frio, sem o mínimo de acolhimento esperado.
Por volta das 16h, fui encaminhada ao centro cirúrgico (8 andar), criando a expectativa de que o procedimento seria finalmente realizado. No entanto, após nova espera, por volta das 18h, fui informada por uma médica da equipe de ginecologia que a cirurgia não seria realizada, sob a justificativa de que o horário havia ultrapassado o limite e que a equipe de anestesia estava disponível apenas para emergências.
Ressalto que minha cirurgia estava agendada desde fevereiro, exigindo toda uma organização pessoal e familiar, incluindo ajuste de agenda profissional do meu esposo e da minha rotina, para que, ao final de um dia inteiro de espera, eu recebesse essa informação de forma totalmente inadequada.
Diante da situação, manifestei minha insatisfação e solicitei apenas a minha liberação para ir embora. Ainda assim, fui orientada a manter a calma, o que considero extremamente desrespeitoso diante de todo o ocorrido.
Por fim, ao retornar ao setor inicial, fui informada por uma enfermeira que eu só poderia sair após me alimentar, o que recusei, deixando claro que, sendo maior de idade, não poderia ser impedida de deixar o local após me sentir destratada, desrespeitada e humilhada.
Diante de todo o exposto, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Justificativa pela falha no agendamento e na condução do atendimento;
Posicionamento sobre medidas que serão adotadas para que situações como essa não se repitam;
Remarcação do procedimento com garantia de organização e respeito ao paciente.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
Cristina