Demora Excessiva, Descaso e Má Gestão no Atendimento do AMA Sapopemba
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 18:17
ID: 225436009
Data do ocorrido: 25/08/2025
Local: AMA Sapopemba São Paulo/SP
**(Se trata do AMA SAPOPEMBA - QUE FICA PROXIMO AO HOSPITAL)**
Compareci ao AMA Sapopemba às 10h40, com protocolo de atendimento registrado, mas somente fui atendido por volta das 19h00, após mais de 8 horas de espera.
Durante esse período, ocorreram situações que considero de descaso e má gestão:
O gestor presente afirmou aos pacientes que não deveriam procurar o AMA e sim outro hospital, desrespeitando o direito do cidadão de escolher o serviço público de saúde.
Os médicos não estavam trabalhando durante grande parte do dia, o que gerou ainda mais demora e acúmulo de pacientes.
O atendimento foi desorganizado e desrespeitoso, com funcionários fazendo comentários inadequados sobre pacientes e sobre a coleta de exames.
Apesar de ter aguardado o dia inteiro, ao final do atendimento não me foi fornecido atestado médico.
Solicitei informação sobre a ouvidoria dentro do hospital e os funcionários se recusaram a informar sua localização, dificultando o direito do paciente de registrar reclamação.
A direção afirmou que o hospital atende 14.000 pacientes por mês, mas no dia em questão a quantidade de senhas em atendimento era bastante reduzida, o que causa estranheza e contradiz a informação apresentada.
Diante do exposto, solicito providências imediatas quanto à gestão e à conduta dos profissionais, melhoria no tempo de espera, apuração das falas do gestor e da equipe de atendimento, além de garantia de acesso à ouvidoria do hospital.
Atenciosamente,
Julio
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:57
Prezado, Júlio.
Estamos tentando contato telefônico através do número descrito, no entanto sem sucesso. Identificamos que sua demanda / insatisfação não está relacionada ao atendimento prestado pelo Hospital Estadual de Sapopemba, mas sim a outro equipamento de saúde. Sendo assim, sugerimos contato com o local envolvido.