Hospital Estadual de Sapopemba

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São Paulo - SP

04/12/2025 às 13:02

ID: 233721827

SÃO PAULO. 19 DE NOVEMBRO DE 2025
À Direção/Ouvidoria do Hospital Estadual de Sapopemba
Assunto: Reclamação formal sobre mau atendimento recebido
Prezados Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hospital Estadual de Sapopemba em 19/11/2025, período e plantão da manhã. Durante minha estadia, para um procedimento cirúrgico de Abdominoplastia, com a equipe da Dra. Ana Carolina, onde observei que o nível de cuidado, atenção e profissionalismo, principalmente acolhimento ficou muito abaixo do esperado, isso vindo diretamente da equipe de ENFERMAGEM da instituição, causando-me os prejuízos do cancelamento da minha cirurgia, medo e insegurança, desconfortos emocionais, descaso, negligência, falhas no atendimento. Os incidentes que levaram a esta reclamação foram:
Já estou a mais de 2 anos tentando realizar essa cirurgia, quando até que enfim consigo a primeira consulta e depois a solicitações de exames pela Dra. Ana Carolina que sempre foi muito educada e profissional, foram solicitados exames laboratoriais e perda de peso para facilitar o ato cirúrgico e para ficar de uma for estética bem definida.
Assim foi feito tudo que a Dra. Ana solicitou, inclusive especialista de endocrinologia que fora agendado pelo próprio Hospital Estadual de Sapopemba, fiz todos exames e fui ao endócrino no Hospital Santa Marcelina e sai com exame e remédio par perda de peso e controle de glicemia, REMEDIO SAXENDA E GLIFAGE- XR
Chegamos ao dia da avaliação do anestesista o qual tudo já foi ruim pois o mesmo está a com pressa e nem olhou meus exames pré-operatórios e só aferiu minha pressão arterial viu que estava alterada , devida minha ansiedade e nervoso, e já me negou dizendo para eu procurar uma cardiologista e um psiquiatra , sendo que psiquiatra não preciso e cardiologista sou paciente do grupo de HIPERTENSO DO INCOR E DANTE PAZZANEZZI, pois sou hipertenso desde de meus 12 anos , e também sou pós bariátrico onde pesava quase 160kg e fiz a anestesia e a cirurgia sem problemas , hoje peso 120 kg e tenho as peles do abdômen para serem retiradas .
Obs: Tenho exames de carta do cardiologista do INCOR, liberando para o ato cirúrgico exigido pelo anestesista que nem viu os resultados.
Trouxe tudo que ele pediu, porem a anestesista era outra profissional excelente que olhou todos meus exames e não viu problemas para agendar a cirurgia.
Ufa, até que enfim data da cirurgia, dia 19/11/2025 as 05 hrs da manhã.
Sigo tudo que foi recomendado pelo enfermeira do hospital, atravesso a cidade de Taipas até Sapopemba, juntamente com minha esposa e chegamos no hospital.
Faço minha internação na recepção e sou conduzido cordialmente pela Enfermeira que estava acabando o plantão noturno, uma amor de pessoa.
Como já havia descrito que sou Hipertenso desde criança, glicemia controlada pois passo com endócrino que o Sapopemba conseguiu para mim, e ai chegamos o plantão da manhã, a princípio imaginei que ficaria em uma sala de RPA ( RECUPERAÇÃO PÓS ANESTESICA) e que um anestesista viria falar comigo , faria no mínimo uma das 6 metas internacionais de segurança ao paciente , mais não foi nada disso fiquei sentado em uma cadeira de conformo , mal acomodado, com mais outros pacientes que falavam cada um de seus problemas e voz alta e fora a gritaria da equipe de Enfermagem da manhã do fatido dia 19/11/2025, onde a enfermeira do setor disse em altos tons que ela ela falaria do jeito que alto que ela acha-se melhor.
HUMANIZAÇÃO, ACOLHIMENTO, EDUCAÇÃO, RESPEITO, IMPATIA, ZERO.
Ai gritaram meu nome do balcão, deram um lençol, uma camisola, e uma toalha, e disseram assim, vc vai tomar banho que que já chegou sua vez, me sentiu um bicho em baia, e um presidiário, com chuveiro frio e banho de duas porta totalmente sujo. Isso se não não me engano no 1 andar do prédio.
O estresse foi tão grande, que foram aferir meus sinais vitais, minha pressão arterial subiu para 180x100 a glicemia para 200mg/dl, chamaram a medica, que já veio e suspendeu a cirurgia e já deu alta hospitalar e iria me mandar ir embora com sinais vitais alterados, quando falei vocês vão deixar eu sair daqui com PA e GLICEMIA, e não vão fazer nada Ai quiseram me dar captopril e insulina subcutânea.
Resumindo foi o pior tratamento que tive em 30 anos de ENFERMAGEM, E PRÉ-OPERATÓRIO DA MINHA VIDA.
DESCULPE NÃO FALEI QUE SOU ENFERMEIRO. E TRABALHO A MAIS DE 15 ANOS EM CENTRO CIRURGICO.

Solicito que esta reclamação seja analisada com a atenção necessária para que sejam tomadas as devidas providências, visando a correção das falhas identificadas e a melhoria do serviço para futuros pacientes. Agradeço desde já a consideração e aguardo um retorno sobre as medidas adotadas. Atenciosamente,
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