Atendimento rude e dificuldades na remarcação de consulta e agendamento de raio-X
Respondida
Salvador - BA
22/09/2025 às 14:04
ID: 227506769
Boa tarde. Eu gostaria de fazer uma reclamação acerca da remarcação de uma consulta com a Doutora Valentina, exatamente às 13h41min50s. Uma moça atendente do guichê sete, nesse horário, foi super rude e ignorante; não soube conversar comigo sobre a remarcação porque meu filho sempre fez e marcou o raio-X do abdômen após a consulta com a doutora, já para ter um raio-X atualizado. A moça foi super ignorante. E a consulta com a Doutora Valentina, no mesmo dia, ela foi super ignorante mais uma vez, falando que mudou a diretoria, e eu quero saber o que isso tem a ver com a marcação de exames. Entende? Acabou que eu tive que ir à central de atendimento ao usuário; a moça acabou indo ao guichê dela e acabou marcando para o mesmo dia. Então, isso aí já demonstra a falta de vontade dessa funcionária. E eu espero o retorno do hospital; já que mudou a diretoria, eu espero o retorno da diretoria, por favor.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:14
Olá!
Acusamos ciência de vossa manifestação.
Solicitamos que formalize vossa manifestação no canal oficial de comunicação com o hospital: *******, informando o nome completo, data de nascimento, RG, CPF, CNS, filiação, telefone e endereço completo do paciente. Informamos que não realizamos tratativas fora de nossos canais oficiais de comunicação. Esta medida atende a segurança de nossos pacientes e usuários conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Importante citar que vamos identificar o ocorrido, mas para que tenhamos acesso a esta tratativa se faz necessário vossa manifestação em nosso canal de comunicação citado acima.
Lamentamos o ocorrido, aguardamos vossa manifestação.
Ficamos no aguardo.
Respeitosamente,
Hospital Estadual Mário Covas