Hospital Estadual Mario Covas

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

23/04/2026 às 20:15

ID: 246808915

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado na unidade de emergência deste hospital no dia 23/04/2026 durante o plantão diurno.

Trata-se do segundo dia consecutivo em que retornamos à unidade com um paciente idoso, portador de diabetes, com histórico de problemas renais e paciente já conhecido deste hospital, uma vez que, desde a internação ocorrida em dezembro, esta instituição tem pleno conhecimento de seu histórico clínico. Os sintomas apresentados nas duas recentes idas ao pronto-socorro (confusão mental, fala arrastada, lapsos de memória e baixo débito urinário) são compatíveis e diretamente relacionados ao quadro renal previamente conhecido.

Ressalto ainda que o médico responsável pela angioplastia realizada no paciente João, no Hospital Dante Pazzanese, já havia alertado para a possível necessidade de diálise após o procedimento, em razão do uso de contraste, especialmente considerando que o paciente já havia sido submetido a exame com contraste em dezembro (arteriografia). Esse contexto agrava a necessidade de avaliação e monitorização criteriosa da função renal, o que torna a demora e a ausência de exames ainda mais injustificáveis.

Além disso, o paciente é portador de doença vascular, apresentando ferimento no pé, com quadro de dor e edema (inchaço). Mesmo assim, permanece por mais de 7 horas (ainda está) sentado em uma cadeira de rodas, em evidente desconforto e sofrimento, sem a devida atenção à sua condição vascular e à dor referida.

Apesar da gravidade do caso e da existência de todos esses fatores de risco:

A chegada se deu por volta das 11h, com espera superior a 2 horas para triagem e avaliação médica;
Após a avaliação, houve demora adicional superior a 1 hora para iniciar administração de medicação;
Foi negado o direito à permanência de acompanhante, mesmo se tratando de paciente idoso, em desacordo com o Estatuto do Idoso;
Mesmo informando que o paciente é diabético, não foi garantida alimentação adequada durante horas;
Por volta das 16h, constatamos que o paciente ainda não havia se alimentado e, mais grave, que os exames sequer haviam sido solicitados, sob a justificativa de que o plantão estava corrido.

Tal conduta demonstra evidente falha na assistência, desorganização do fluxo de atendimento e possível negligência, colocando em risco a saúde e a segurança do paciente, especialmente do seu histórico de doença renal, condição vascular, uso recente de contraste e quadro clínico compatível com agravamento renal.

Ressalto que o direito à saúde é garantido pela Constituição Federal do Brasil, sendo dever das instituições de saúde prestar atendimento digno, eficiente e seguro. Além disso, o serviço prestado se enquadra nas normas do Código de Defesa do Consumidor, que prevê responsabilidade por falhas na prestação de serviço.

Esclareço, ainda, que esta reclamação é apresentada em função do bem-estar do paciente e também dos demais usuários deste serviço, com o objetivo de contribuir para a melhoria da assistência prestada. A intenção não é prejudicar qualquer profissional, tampouco causar problemas ao hospital, mas sim chamar a atenção para falhas graves que precisam ser corrigidas, a fim de evitar danos futuros a outros pacientes.

Diante dos fatos, solicito:

-Apuração formal do ocorrido;
-Identificação dos profissionais envolvidos;
-Esclarecimentos sobre as falhas relatadas;
-Adoção de medidas corretivas para que situações como esta não se repitam, especialmente no que se refere ao atendimento prioritário de pacientes idosos, com comorbidades graves e histórico conhecido pela instituição.

O ocorrido evidencia descaso incompatível com a natureza de um serviço de urgência e emergência.