Atendimento Grosseiro do Porteiro no Centro Oftalmológico do Hospital Evangélico de Belo Horizonte

Respondida
Crucilândia - MG
08/07/2026 às 11:15
ID: 251503173
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Centro Oftalmológico do Hospital Evangélico de Belo Horizonte, no dia *****, por volta das 8h15.
Eu estava acompanhando meu pai, de 88 anos, que tinha consulta agendada na unidade. Inicialmente, deixei-o na entrada e fui estacionar o veículo. Quando retornei, meu pai já havia entrado no setor. Sem saber que deveria me identificar previamente na portaria, adentrei à unidade para acompanhá-lo.
Nesse momento, fui abordado pelo porteiro de forma grosseira e desrespeitosa, que se dirigiu a mim dizendo: "Como você vai entrando assim, de qualquer jeito?"
Compreendo que existam normas de acesso e identificação; entretanto, acredito que tais orientações devem ser transmitidas com educação, cordialidade e respeito, especialmente considerando que eu estava acompanhando um idoso de idade avançada, fiquei indignado porque o indivíduo me tratou dessa forma diante de dezenas de pessoas.
Minha intenção não é prejudicar a ninguém, mas entendo que para servir o público o indivíduo deveria ter no mínimo respeito e dignidade, o que não vi nesse despreocupado, quero que chegue ao conhecimento da corregedoria e trate com esse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:40
Prezado Isaias,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado durante o atendimento no Centro Oftalmológico do Hospital Evangélico de Belo Horizonte. Pedimos desculpas pela forma como a abordagem na portaria foi conduzida. A identificação de acompanhantes faz parte dos nossos procedimentos de segurança, mas isso não justifica qualquer tratamento que não seja cordial, respeitoso e humanizado especialmente com pacientes idosos e seus familiares.
Sua manifestação já foi encaminhada à gestão responsável para apuração e será utilizada para reforçar, junto à equipe de portaria, a importância de um atendimento sempre respeitoso e acolhedor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento seguro, respeitoso e humanizado a todos os usuários.
Atenciosamente,