Atraso na entrega de resultado de exame causou perda de perícia

Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de avaliarmos o relato apresentado. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu laudo e reconhecemos o quanto essa espera pode gerar preocupação, especialmente em exames dessa natureza.

Após análise, identificamos que, na data do ocorrido, foi realizada uma manutenção técnica em nosso equipamento de ressonância magnética, com interrupção temporária do sistema. Essa intervenção impactou o fluxo de processamento e emissão de alguns laudos, ocasionando atrasos superiores ao prazo inicialmente informado. Após a conclusão da manutenção, o sistema foi restabelecido e as atividades foram normalizadas.

Reforçamos que nossa equipe permanece comprometida em minimizar impactos aos pacientes diante de intercorrências operacionais, buscando sempre manter uma comunicação transparente e adequada quanto aos prazos de entrega dos resultados.

A manifestação foi compartilhada com as equipes envolvidas como oportunidade de melhoria, reforçando a importância da comunicação efetiva, do gerenciamento das expectativas dos pacientes e da adoção de medidas que contribuam para uma experiência cada vez mais satisfatória.