Dificuldade de acesso ao resultado de ressonância magnética devido à perda de documento e falha na comunicação entre central e unidade.

Question

Fiz uma ressonância magnética na unidade da *****, e, ao sair acabei esquecendo no próprio vestiário o papel que contém as informações para acesso ao resultado.

Mandei mensagem e liguei na central de atendimento, que me informou que eles não tem acesso e nem comunicação com a unidade da *****, e me passaram 4 telefones para ligar.

Passei dois dias ligando o dia todo e nada de atenderem.

Agora vamos lá. Como pode uma central de atendimento não tem comunicação com suas unidades?
Como pode uma unidade inteira incomunicável?
Como pode uma unidade expressiva como essa não ter atendimento?
Como pode a central de atendimento não ter acesso ao sistema de resultados?

Estou ***** distante e não consigo nenhum contato. Ir lá é inviável. Alguém será que consegue resolver isso?

Accepted Answer

Prezado Rafael,

Reconhecemos a falha de comunicação ocorrida e reforçamos que a instituição está em constante busca por melhorias em seus processos de atendimento, visando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora aos nossos pacientes.

Informamos que o contato com o cliente já foi realizado e a situação devidamente resolvida.

Pedimos desculpas pelo eventual transtorno causado e agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços.

Dificuldade de acesso ao resultado de ressonância magnética devido à perda de documento e falha na comunicação entre central e unidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor