ESTOU MUITO DECEPCIONADA E LEVEI PREJUÍZO
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 13:47
ID: 252616107
Olá meu nome é Livia no dia três de junho de 2026 realizei uma consulta de rotina para medição do meu grau no Centro Oftalmológico do Hospital Evangélico em Belo Horizonte. O tempo total da consulta desde o horário que eu cheguei até o encerramento foi de 2h00, foi orientado por meio do WhatsApp que o paciente chegue com 30 min de antecedência, algo que não fez diferença nenhuma para adiantar ou acelerar o meu atendimento, tanto que atrasaram 30 minutos do horário que estava agendado. Sobre a consulta também não tive uma boa experiência, senti que num geral a consulta foi feita às pressas, não durou nem 10 minutos, em uma situação em que nem pude conversar com o médico que me atendeu o Dr.João Neves de Medeiros. Durante a consulta ele fez a medição para o meu grau de miopia e astigmatismo uma única vez e de forma apressada, em que eu mostrei a receita antiga e que após isso ele simplesmente me entregou a receita nova em mãos e indicou para que eu fosse embora. A receita foi redigida por uma assistente, e apesar de, durante a medição e com as alterações de grau que o médico fez eu estar enxergando muito bem, quando estava com a receita nova em mãos, observei que meu grau de astigmatismo estava muito aumentado mas confiando na palavra e no atendimento do médico, levei minha receita para uma ótica que fez adequadamente dois óculos no valor de R$750, que quando fui utilizar não conseguia enxergar com nitidez com o olho esquerdo, me dando a sensação de tontura, ou seja, o olho direito estava totalmente certo na medição do grau mais o esquerdo a medição ou a forma como foi escrita na receita está totalmente equivocado, me dando um prejuízo de R$750. Alguns meses atrás minha mãe também esteve no mesmo centro oftalmológico e da mesma forma foi atendida para medição de grau de astigmatismo e igual o meu caso, ela não consegue enxergar com nitidez com os novos óculos feitos a partir da receita entrega a ela por um médico de vocês. Perdi completamente a confiança nos médicos e assistentes do Centro Oftalmológico do Hospital Evangélico, e ainda estou enxergando mal, pois não consigo utilizar os meus óculos novos, além desse prejuízo que não é fácil
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:45
Prezada Lívia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados em relação ao atendimento recebido em nossa unidade. Inicialmente, esclarecemos que a orientação para chegada antecipada tem como objetivo possibilitar a realização do cadastro, a conferência de dados, a abertura de ficha e demais procedimentos administrativos necessários ao atendimento, incluindo a realização de exames e, quando indicado, a dilatação das pupilas. Ainda assim, reconhecemos que eventuais atrasos podem ocorrer em razão da complexidade dos atendimentos realizados ao longo da agenda médica.
Quanto às considerações referentes à consulta oftalmológica e à prescrição óptica, informamos que sua manifestação foi encaminhada à Direção do Corpo Clínico para análise.
Em relação à dificuldade de adaptação aos óculos confeccionados com base na prescrição fornecida, orientamos que retorne à unidade para uma reavaliação oftalmológica. Ao chegar, solicitamos que procure a Gerência para ser realizada uma nova análise da refração e das queixas apresentadas. Em alguns casos, a dificuldade de adaptação pode estar relacionada a alterações no grau, diferenças na confecção ou montagem das lentes, ou a outros fatores que necessitam de avaliação individualizada.
Reforçamos que o Centro de Oftalmologia do Hospital Evangélico mantém compromisso permanente com a qualidade e a segurança da assistência prestada aos seus pacientes, valorizando as manifestações recebidas como importantes instrumentos para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Cordialmente,