Exame cancelado sem aviso prévio no Hospital Evangelico, causando transtornos ao paciente.

Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados em razão do cancelamento do seu exame sem comunicação prévia. Compreendemos o quanto essa situação gera frustração, especialmente após seu deslocamento até a unidade e a reorganização da sua rotina para comparecer ao atendimento.

Após análise interna, identificamos que houve uma intercorrência na agenda médica, que impossibilitou o comparecimento do profissional e a realização dos exames programados naquele período. Não tivemos tempo hábil para comunicar os pacientes com antecedência. Reconhecemos que essa comunicação poderia e deveria ter ocorrido de forma antecipada, evitando o transtorno relatado. Estamos revisando nosso fluxo de comunicação e adotando medidas para reforçar nossos processos, com o objetivo de prevenir situações semelhantes.

Nossa equipe permanece à disposição para o reagendamento do exame na data mais conveniente para você, buscando minimizar os transtornos ocasionados. Caso considere viável, reservamos o horário de hoje, às 11h40, para a realização do seu exame. Tentamos contato pelo telefone cadastrado em nosso sistema, porém não obtivemos sucesso. Caso esse não seja o número correto, pedimos a gentileza de nos informar um contato atualizado por mensagem privada, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com a prioridade que o caso merece.

Reiteramos nossas sinceras desculpas e agradecemos a oportunidade de aprimorar nossos serviços por meio do seu relato.

Já realizei o exame em outubro hospital! Entendo sobre intercorrencia, obrigada pelo retorno.