Falta de comunicação e organização sobre portaria de acesso gerou transtorno a paciente
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/04/2026 às 08:27
ID: 246381051
Gostaria de registrar uma reclamação pela falta de comunicação e organização.
Meu pai tinha consulta marcada às 6h30 e chegamos com antecedência na portaria informada, porém ela estava fechada. Ficamos aguardando sem qualquer aviso, até que outro paciente foi verificar e informou que a entrada seria por outra portaria.
Se a mudança já estava definida, deveria haver aviso na porta, mensagem no WhatsApp ou informação correta no aplicativo, evitando transtornos aos pacientes.
Espero que melhorem a comunicação para que isso não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:06
Prezada Linda Camille,
Pedimos sinceras desculpas pelo equívoco e reconhecemos que houve uma falha em nossa comunicação.
Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para demais esclarecimentos ou suporte necessário.
Atenciosamente,