Negligência e Falhas no Atendimento no Hospital Evangélico de BH: Falta de Acompanhamento e Documentação
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 13:40
ID: 236654811
Sou paciente do SUS e registro esta reclamação contra o Hospital Evangélico de Belo Horizonte devido a falhas graves no atendimento, que resultaram em abandono assistencial, ausência de acompanhamento médico e negativa de fornecimento de documentos obrigatórios.
No domingo, dia 21, sofri um acidente e fui atendida na UPA Barreiro, onde fui diagnosticada com fratura de clavícula. Fui internada via EMAD, pois inicialmente foi informado que se tratava de caso cirúrgico, sendo então realizado o encaminhamento ao Hospital Evangélico, hospital de perfil cirúrgico.
Compareci à consulta no Hospital Evangélico, onde o médico alterou a conduta para tratamento conservador, porém não me entregou o atestado médico atualizado, apesar de ter informado verbalmente que aumentaria os dias de afastamento. Recebi apenas uma receita médica e um documento que não configura relatório médico, pois contém somente a lista de medicamentos, sem diagnóstico detalhado, conduta ou orientações adequadas.
Além disso, fui orientada de forma equivocada a realizar acompanhamento na UPA Barreiro, unidade que não realiza acompanhamento ambulatorial, apenas atendimentos de urgência e emergência, o que torna essa orientação inviável. Ressalto que fui encaminhada ao Hospital Evangélico justamente porque a UPA não realiza acompanhamento desse tipo.
Desde então, tento resolver a situação por diversos canais, incluindo ligações para vários números do hospital, contato com ouvidoria, setor do SUS e assistência social, sem qualquer solução efetiva. As ligações não são atendidas, são desligadas ou há encaminhamento de um setor para outro, sem retorno.
Atualmente, estou:
Sem acompanhamento médico
Sem retorno agendado
Sem acesso ao prontuário médico
Sem o atestado necessário para dar entrada no INSS
Sem saber a real situação da fratura da clavícula
Ressalto que já registrei reclamação formal na Ouvidoria do SUS e, diante da gravidade e da ausência de solução, também irei acionar o Ministério Público de Minas Gerais e a Defensoria Pública, para garantir meus direitos e a continuidade do tratamento.
Trata-se de uma situação extremamente grave, que demonstra falha na prestação do serviço de saúde, desorganização no fluxo de atendimento e desrespeito ao direito do paciente. Solicito providências imediatas, liberação de toda a documentação médica e definição clara sobre meu acompanhamento.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:30
Prezada Sra. Maria Clara,
Em atenção à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado em prontuário, a senhora foi encaminhada ao Hospital Evangélico de Belo Horizonte para avaliação ortopédica com possibilidade cirúrgica, em decorrência de fratura de clavícula diagnosticada em unidade de pronto atendimento. Durante a consulta realizada em nosso serviço, o médico assistente solicitou exame de imagem (radiografia) e, após avaliação clínica e radiológica, definiu conduta de tratamento conservador, considerando as características da lesão apresentada.
Diante da definição pelo tratamento não cirúrgico, foram fornecidas orientações quanto ao uso de tipoia e aos cuidados necessários, bem como a recomendação de acompanhamento em unidade de referência para seguimento ambulatorial e avaliação da consolidação óssea, conforme o fluxo assistencial da rede SUS. Ressaltamos que o Hospital Evangélico atua como unidade de perfil cirúrgico e, nos casos em que não há indicação operatória, o seguimento ocorre na unidade de referência do paciente.
Esclarecemos que o atendimento ocorreu conforme o fluxo definido, sendo que foi realizada a avaliação pela equipe médica, com definição de conduta e orientações compatíveis com o diagnóstico identificado, conforme o fluxo assistencial estabelecido.
Quanto à emissão de atestado médico e ao acompanhamento ambulatorial, orientamos que essas demandas sejam tratadas junto à unidade de referência responsável pelo seguimento clínico do seu caso, conforme a organização da rede de atenção à saúde.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.