Paciente em jejum por 14 horas aguardando cirurgia de catarata em hospital evangélico com risco de cancelamento do procedimento.

Prezada Patrícia,

Lamentamos os transtornos e a insatisfação vivenciados durante o processo assistencial.
Compreendemos a preocupação quanto ao tempo prolongado de jejum e à ausência de previsão clara para realização do procedimento, sobretudo considerando o perfil de pacientes idosos, diabéticos e clinicamente vulneráveis. A instituição preza pela segurança assistencial e pelo cuidado humanizado, reconhecendo a importância de comunicação adequada e organização do fluxo para minimizar desconfortos e riscos clínicos.
A unidade adota um modelo assistencial que possibilita a realização, no mesmo dia, de etapas como consulta, exames e, quando clinicamente indicado e viável, o procedimento cirúrgico. Essa modalidade é ofertada como uma facilidade ao paciente, com o objetivo de reduzir o número de deslocamentos ao hospital, proporcionando maior comodidade e resolutividade do cuidado. Destacamos que a efetivação de todas as etapas em um único atendimento está condicionada à avaliação médica e às condições clínicas e operacionais do momento.
A situação descrita foi encaminhada à coordenação do setor e às áreas assistenciais responsáveis para análise do ocorrido, revisão do fluxo de atendimento e adoção de medidas de melhoria, com foco em:
aprimoramento da comunicação com pacientes e acompanhantes quanto a horários e previsões de procedimento;
Avaliação do tempo de jejum e priorização clínica quando necessário;
Organização do fluxo documental e de acolhimento, visando maior conforto e segurança aos pacientes.
Ressaltamos que, quando identificadas condições clínicas que possam representar risco em razão do jejum prolongado, a equipe assistencial realiza reavaliação médica para definição segura da conduta, podendo haver ajuste de horário ou remarcação do procedimento, sempre priorizando a segurança do paciente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais de relacionamento da instituição.

Atenciosamente,