Demora excessiva no agendamento de consultas ginecológicas e neurológicas após encaminhamento médico
Resolvido
Londrina - PR
02/06/2026 às 10:56
ID: 250325709
Venho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado. Já se passaram 3 meses desde que fui encaminhada pelo clínico geral para consultas com ginecologista e neurologista, e até o momento não obtive nenhum retorno.
Compareci ao hospital e ninguém soube me dar informações, apenas dizem que é necessário aguardar. Mas até quando? Essa espera é desumana e coloca em risco a saúde dos pacientes.
Antes, quando o atendimento era realizado pela Santa Casa, nunca tive problemas para marcar consultas com ginecologista . Agora, além da falta de resposta, o SAC informou que entrariam em contato em 48 horas, o que não ocorreu.
É inadmissível que uma instituição participe de licitação sem ter capacidade de atender a população. Preciso de atendimento urgente, pois o médico solicitou retorno ao ginecologista dentro de 6 meses, prazo que já foi excedido.
Solicito providências imediatas e um parecer sobre meu caso. A saúde das pessoas não pode ser tratada com descaso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:00
Olá, Sra. Loana Daniela.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados, pela demora no retorno e pela insatisfação gerada durante o processo de agendamento de suas consultas. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e reconhecemos a importância do seu acompanhamento médico.
Sua manifestação foi acolhida pelo Sac e compartilhada com a área responsável para apuração dos fatos e adoção de medidas cabíveis, visando a melhoria contínua dos nossos processos.
Conforme alinhado pelo setor responsável pelo SAS, confirmamos que as suas solicitações foram atendidas e os seus agendamentos foram realizados conforme os dados abaixo:
Consulta de Neurologia:
Data/Horário: 05/06/2026 às 08h10
Médico: Dr. Jean Carlos Bofi Rodrigues
Local: Ambulatório SAS Av. Prefeito Faria Lima, n 1313.
Consulta de Ginecologia:
Data/Horário: 09/06/2026 às 10h30
Médica: Dra. Maira Rechi Cassapula
Local: Ambulatório SAS Av. Prefeito Faria Lima, n 1313.
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento, pois seu relato é fundamental para aperfeiçoarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Gesilaine Martins Líder de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:06
Como vai ser minha primeira consulta com especialista não sei como vai ser atendimento nota 5 , pelos motivo de demora marca consulta com especialista tbm ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5