Demora excessiva no agendamento de exames após consulta pelo convênio SAS.
Resolvido
Londrina - PR
02/07/2026 às 16:48
ID: 252937231
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento convenio do SAS.
O que está acontecendo? Levei quase três meses para conseguir uma consulta com o especialista. Agora, após passar pela consulta, já vai fazer quase um mês que fiquei aguardando o agendamento dos exames solicitados pelo neurologista e pela ginecologista, e até agora não tive nenhum retorno.
Antes, quando o atendimento era realizado pela Santa Casa, saíamos da consulta com os exames já agendados.
Agora, com a mudança para o Hospital Evangélico, não recebemos nenhuma previsão. Não sabemos se a espera será de um mês, dois meses ou até mais. Ficamos completamente sem informação e sem qualquer posicionamento.
Essa situação é inaceitável. Estamos falando da saúde das pessoas, e muitos pacientes dependem desses exames para dar continuidade ao tratamento. A falta de organização e de comunicação gera insegurança e prejudica quem precisa de atendimento.
Peço que os responsáveis fiscalizem o que está acontecendo e tomem providências. Não é possível que um problema como esse permaneça sem solução. A população merece respeito, transparência e um atendimento digno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:01
Olá, Loana, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Lamentamos pelo transtorno causado e pela percepção negativa quanto ao tempo de espera para os seus agendamentos neste período de transição.
Assim que recebemos a sua manifestação, o SAC do Hospital Evangélico acolheu o seu registro e o direcionou à Coordenação do Ambulatório SAS para as devidas tratativas.
A equipe responsável pelo ambulatório realizou o contato direto com você e confirmamos que todos os exames solicitados foram devidamente agendados, bem como foram passadas as orientações sobre os locais de atendimento e laboratórios para a realização do seu preventivo. Ficamos muito satisfeitos em saber que você está ciente e de acordo com as datas e locais programados.
A sua pontuação sobre o fluxo de comunicação é de extrema importância para nós. Estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e na organização do atendimento SAS para garantir a agilidade, a transparência e o acolhimento que nossos pacientes merecem.
Permanecemos à disposição para o necessário.
Atenciosamente,
Gesilaine Martins Líder de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:19
Demora muito para marca consulta e exames ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5